我想做的事不是瑣事，但我學習從瑣事中建構「成功方程式」

在活動公關產業，不少新鮮人面試時滿腔熱血地說想要做有創意的工作、想要學寫企劃。這是好事，也是這行不可或缺的好奇心與熱情。

但實務上，專案內容很有可能會因為客戶堅持、成本考量、執行狀況，導致我們的創意企劃被歸零。所以事前總會教育小夥伴們──如何避免執行上的細節錯誤、了解客戶需求、做好市場行情評估…等「基本功」累積的重要。

最近聽聞朋友與一位Ｍ同學面試時說明工作項目，M同學詢問她，「所以一開始這段期間就負責一些雜務喔？」我思考著，如果是我，我會怎麼回應M同學呢？

不要逃避基本功：它不叫「瑣事」，它是磨練的細節

以前在餐應打工時，有一項訓練稱為「桌面會說話」。在收盤子、上餐接觸客人桌面過程中，可以藉由客戶餐點有剩，推敲今天餐點有可能不合胃口抑或是有客人不敢吃的食物，進而做記錄調整。

這些看起來很瑣碎的細節，多用點心觀察即會有不一樣的體認。而在接洽廠商的過程中，看似只是來來回回的溝通，從廠商端獲得的資訊，例如：浮空投影的呈現、製作物的材質…等，都將會為你以後的創意立基。

所以，基本功何其重要？讓它們把你的刀磨利，正式打戰時才能旗開得勝！

藉由「觀察」讓自己成長：當機會在你手上時，才有能力改變

朋友Ａ先生前年剛進入一家活動公司工作，上班第一週就打了上百通品牌門市的電話，詢問各品牌門市可否協助「活動退款」給消費者？幾天苦戰下來，門市不是抱怨總公司機制有問題，就是說門市有作帳困難。

結果一週後，公司調整作法以「匯款」方式結案。沒錯，總結來說Ａ先生他做了一週的白工，可是他卻沒因此離開，而是藉由這次門市溝通更了解品牌、也熟稔門市與品牌間的關係，不到三個月即成為獨當一面的專案窗口。

不僅如此，最近他與我分享，當初執行退款專案時，主管並未即時與他同一戰線面對問題，讓他很是受挫。如今，他有這個機會為團隊負責了，記著當初的感受──於危機發生時，第一時間站出帶領決策，現在也逐漸獲得同事們的信任。