「我想衝，但我沒辦法」──他不是放棄，只是累了！

信任，讓團隊中「我們」的信念愈強，績效愈有可能突破；找到工作意義遠比工作收入重要。

公司的同事小段面容愁苦，業績也明顯掉了一些，這和以往陽光積極及挑戰突破的形象迥異，身為心理師的直覺讓我覺得他應該發生了些什麼事情？

「小段，最近感覺很累，是不是工作上遇到什麼困難？」

「最近覺得很力不從心，不知道該不該衝業績…」

小段在公司業績表現是和自身獎金息息相關，據我所知抽的成數還不差，怎麼會讓他不想要衝？在了解情況後，發現公司最近新的規定是：業績抽成獎金不能超過五萬，超過的部分要依一定比例折扣。

我一時不知道怎麼解決小段的茫然，公司要求業績成長，但卻在績效上設置了天花板，這樣究竟是要員工為公司拚？還是每個月計算自己的獎金，達到五萬後就不需要衝刺了？

小段無奈地回答：「我想衝呀！可是衝了之後可以得到什麼？」我想小段出現了心理學所謂的「習得無助」。

習得無助的職業倦怠

美國心理學家Seligman曾做了一個經典的實驗，他讓狗狗在一個籠子裡，然後中間有個低矮的隔板，將籠子區分成A和B兩個區域，然後狗狗在A區域被電擊後，跳到B區即可免於電擊。但有一組狗狗不管在A區或B區都會被電擊，最後狗狗就消極地趴在籠子裡，即便最後只要讓他跨過就可以免於電擊，狗狗依然不再願意嘗試。

個體經歷持續無法控制的痛苦，這樣也被電，那樣也被電，怎麼樣都無法改變現狀，就會產生放棄的念頭與行為，就算看到有興趣的工作項目，也會選擇什麼都不做。

這種認為不管怎麼努力都無法改變現狀的想法，心理學家稱為「習得無助感（Learned helplessness）」。而會出現這個現象來自一個核心信念「做什麼都沒有用」，所以在職場上很多時候會出現類似這樣的聲音：

「我們想試試看，但是環境不允許」

「過去就說過了，沒有用」

「講了上級也不會聽呀！那幹嘛講？」

 習得無助感在心理學上有可以從兩個面向去看：一個是「習得」，另一個是「無助」。

「習得」的意思是他是透過後天學到的，也就是一開始並非不想動，而是環境讓他學到動了也沒用；「無助」的意思是，他產生了無望感受，消極地接受現狀。