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在危機發生時,千萬不要自以為什麼都懂,認真地找到專家協助,才是解決危機的最終王道。
《侏羅紀世界(Jurassic World)》的意外發現

當然,事後證明,沒有當下立即將所有遊客撤出遊樂園果然是一個誤判,也因此造成更多人的傷亡,可是,我們應該就此判定Claire Dearing是錯的,而Owen Grady就是對的嗎?

並不盡然,要知道那是因為我們已知結局是如此,因此我們可以作如是般的反推,但在真實世界裡,我們永遠不知道最後的結局可能為何,因此身為專業經理人,我們必須從我們的專業與經驗當中,判斷出甚麼樣的決策才能獲得相對較佳結果。在電影當中為求戲劇效果,所以持相反意見的兩人並沒有真正的討論,僅因職權及地位關係,就做出了看來草率的決定。可是在實務上,即使時間如此窘迫,情況這麼危急的,一個由公司內資深成員所組成的討論小組看來勢所難免,一個或甚至是數個研判各個可能狀況(Scenarios)及其結果所進行的會議還是一定需要,而最終能夠做決定的,當然是公司當時的最高領導人!

接下來,讓我們繼續往下看,侏羅紀世界主題樂園的2位最高領導人,包括電影中看起來應該是主題樂園的擁有者Simon Masrani,以及前面提過的專業經理人Claire Dearing,他們倆人到底在危機發生之後做了些甚麼。

最高領導人的角色與職責

很好笑的,一個跑去開直升機,還得意洋洋地跟隨行的兩位武裝人員炫耀:「你們在阿富汗執勤時,戰地司令官應該不會跟你們同行吧?」結果話剛說完,直升機就GG掉進空中管制區,導致後來更大的災難。而另一個呢?雖說因為兩個外甥身陷險區,做阿姨的奔到第一線救人看來也是人之常情,但當你做此決定時,其他同樣也在園區裡的遊客呢?他們的命難道就不重要了嗎?總控制室裡到底該誰拿主意下判斷呢?

歷史上古今中外不乏許多親上火線御駕親征的最高領導人案例,這當中悲喜參半,有人大獲全勝凱旋而歸,有人則是一敗塗地灰頭土臉,既然御駕親征這件事風險如此之高,但為什麼還是有領導人就想這麼幹?我想這應該是跟士氣有關,你想想在第一線的部隊親眼見到最高領導人都自己上火線了,其他人怎麼可以不更加賣力赴湯蹈火?可士氣當然是很重要的一回事,但在士氣背後,最核心的問題仍然是:誰來運籌帷幄掌控全局?

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