從生活中「看」解答、「找」需求

另外，現在很多候車亭都有公車到站時刻顯示的資訊，這樣的服務也是來自於設計者發現有很多人在等車時會感到焦慮，很想知道公車何時會來而產生。

（圖5：提供火車到站時間的資訊看板）

 

（圖6：提供廁所使用狀態的資訊看板）

 

從「錯誤」和「混亂」中挖寶

很多讓人感到貼心的設計與服務，便是因為使用者的需求有預先被設想到，朝此方向努力，將可改善設計、提升服務。沒有一位使用者喜歡操作錯誤，但身為設計者或提供服務的人，應多關注「錯誤」及「混亂」，去看看生活中的錯誤是怎麼發生的，去了解混亂的狀況，任何錯誤和混亂都可能暗藏新的需求和機會。越嚴重的錯誤越值得去避免，越混亂的狀況越需要透過設計或服務來做到亂中有序。

（圖7：越混亂的狀況越需要設計或服務來做到亂中有序）

 

〈本專欄反映作者意見，不代表本社立場〉

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【余虹儀／愛通用設計的小魚】

通用設計工作室創辦人。從小就是個好奇寶寶，喜愛觀察、畫畫和寫寫東西，加上工業設計背景，2005年接觸通用設計觀念後，即深受吸引，希望更多人可以認識這個充滿愛與關懷的設計觀念，進而落實於生活或工作之中，自助也助人，讓社會環境更友善，世界更美好。

以推廣通用設計為終生理想，透過撰寫部落格、寫稿、演講、授課、帶領工作坊、策劃展覽及研究計畫等多種形式在台灣推動通用設計已十年，著有《愛˙通用設計》一書，是極度熱愛通用設計的小女子。

【我的酷態度】「Find something you love, and do it forever.」