學習用使用者角度看所有事情

（編按：從３件小事做起，讓社會因你更友善！立即開始吧>>>）

透過設計改變使用者行為

前一陣子受邀分享省電與使用者行為的主題。在分享之前，查看了不少省電達人分享的省電作法。若是一一詳列，可是洋洋灑灑一大篇。然而，要將這些作法於生活中全數落實，生活品質和習慣可能會被迫打折，甚至造成精神緊繃。透過設計改變使用者行為，讓人自然而然，不用刻意提醒自己或改變習慣就能達到省電作法，採取無痛省電，應該會是更好的切入角度。

（圖1：若為了省電而經常拔插頭，會有使用安全的問題。）

（圖2：當每個插頭都有開關可控制，使用者可以不必經常拔插頭了。）

（圖3：把冷氣的溫度調高可省電，但是會熱。）

理解關鍵原則較能靈活運用

省電作法何其多，要能記住並落實，對於多數人來說並非易事。如同念書考試一樣，理解比死背來得好，理解省電的關鍵原則也會比記得各種省電作法來得有效益。從許多省電作法來看，就能發現「降溫」和「增冷」都是省電的關鍵原則。例如，把冷氣調高可省電，但是會熱；若是將冷氣機弄個遮陽板，就能達到「降溫」，溫度便可調高一點。又如，將冰塊擺在電風扇前吹，或是店家使用水霧噴灑，是為了「增冷」。因此，只有降溫或只有增冷，可省下一點電，若是降溫和增冷措施雙管齊下，就可省下較多電。

釐清因果關係便知從何下手

從使用者角度思考事情，盡可能讓使用者在舒適、方便的狀態下進行省電，效果肯定較好。理解省電的關鍵原則，知道何處是熱源，可進行降溫，知道何處適合增冷，都會讓省電這件事情變得更有效能，且不至於影響生活品質過多。透過設計，改變使用者行為，來促進省電，所養成的使用者習慣是無痛或無形的，不用人鞭策或提醒，這樣的習慣也比較能維持。

以使用者角度思考事情

很多人習慣先從自我的角度去思考事情，甚至在做設計或服務時，還是會不由自主地將自己設想為使用者，展開「我覺得這樣比較好…」、「我覺得使用者會想要這樣…」看似為使用者著想，但實際是自己需求或喜好的思考。當我開始推廣和研究通用設計之後，讓我養成一個很重要的習慣：經常會以使用者角度思考事情，包括工作與生活事務，以及人際關係。若能從使用者角度去思考，想清楚對方真正的需要、擁有的能力與情況，再進行規劃，往往可以帶給使用者驚喜，甚至讓其產生很好的印象。