【達人帶路】私房秘旅行：旅途中有「捨」，人生才會有「得」
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（編按：如果人生一直都很完美，就真的浪費這輩子來人間走一趟；如果旅行中沒有帶一點遺憾，你就沒有再回來的理由！３年壯遊給我的一堂人生課>>>）
近年來臺灣的觀光產業處於轉型的階段，傳統的旅行社受到互連網的衝擊，新一代的旅遊新創也趁勢利用互連網創造出新的商機和模式。沒有誰比較好，因為目前各自也都擁有自己的客群，積極創造市場定位和價值。但不外乎，在經過一連串廝殺後，會得到另一波的平衡，就像三國時代的群雄割據一樣，最後誰贏誰輸現在斷言都還太早，但可以知道的，如果你不站在客戶的角度思考服務導向，必定是輸家。
什麼是客戶想要的需求？
達人帶路的賣點，就在於私房景點以及不為人知的秘境。在達人的帶領下看見不一樣的在地文化和人文故事，甚至是令人歎為觀止的風景，例如：野溪溫泉、農村手作、生態探索、湖泊秘境、古道健行等，這些都是一般人不會去的地方，或是說根本不知道臺灣有這樣的秘境。
從旅人的角度來看，每個人都希望可以探訪窺視這樣的秘境；從旅行業者的角度，每家公司都希望有這樣的私房行程來提供給客戶群。理想歸理想，中間一直存在著落差，就像是親子教育間的溝通問題，因為生活年代問題，一直找不到平衡點。
做為這樣專案產品企劃者的我，一開始也很頭痛，因為可以帶領這樣的教練或導覽員並不多，想到超酷的行程也不能量化，面對的客戶群年齡分布極廣，從6到60歲都有，如何在兼具品質和環境發展下達到三贏的效果，是我設計產品時最大的原則。
到底盲點在哪裡？
我個人的經驗發現，到底你的對象是誰一定要很清楚，是初次體驗者，還是已經有習慣這類型旅遊的人，或是已經是戶外活動重度參與者。不一樣的對象必須在行程上做一些調整和變化。而企劃者一旦設定好這個目標，教練或導覽員必須要接得起這顆快速直球，這就又是另一門學問，這裡我們運用內部團隊培訓的技巧，讓一線執行者可以變得在維護活動品質的狀況下，又可以靈活地發揮自己特色，關於這個團隊培訓，我就先賣點關子。