【讓恐懼轉為歡笑】從高千穗鐵道體驗，看老觀光景點活化再造

回程十幾分鐘的路，顯得特別的清爽，也許大家都仍沈浸在剛剛那一段高度反差後，所體驗的幸福感當中，隨著周邊的微風栩栩，司機爺爺沒有再進行過多的解說，也許這時候留白，就是最好的安排，讓旅客可以各自徜徉在這段短短的旅程中，將剛錯過的一景一物，再做一個完整的回顧。不久小火車緩緩駛進車站，算算時間正如表定所述，30分鐘，車子停妥後，司機爺爺將輔助梯架上，一位位地歡送大家離開，結束這段高千穗小火車體驗之旅。

在體驗了整段半小時的小火車旅程之後，我只能用相當令人意外來形容，過程不僅令我感到驚艷，其中的細膩度更超乎我的想像。老實說，在參與這個活動之前，自己從認知中猜想，可能就是鐵道廢棄後，為了取得這個園區的經營權，而不得不執行的一個權宜性KPI專案，尤其以這樣的營運規模，怎麼可能賺得到錢？也許連付給這些人員及器材維修都相當吃緊。

但在實際體驗過後，從一位服務設計顧問角度，我必須說，這趟旅程的規劃，完全是以使用者思維進行規劃與設計，整個30分鐘的小火車體驗，在人（司機員），物（泡泡機），境（山洞），及互動（泡泡、光線）間，交織出微妙的情境，旅程規劃者從顧客的角度，掌握旅程中每一個接觸點的反應，細膩且精準的將互動元素妥善安排，讓我看到不只滿滿的用心，更可說是為體驗創新，立下相當好的範例，而所創造出的效果，令遠道而來的遊客備感難忘。

最令人驚豔的部分，首推在高聳的鐵橋上，吹出一個接一個的泡泡球，創造出如夢似幻的美妙情境外，還有在山洞中的營造出彷如造訪螢火蟲洞的效果。而這兩個設計，巧妙的掌握參觀者在搭乘過程中可能出現的心理變化，運用人機互動達到翻轉效果，創造出的反差，不僅消除原本會出現的恐懼感或閉鎖症，反而透過兩個顯而易見的道具，創造出大大的驚奇，完全顛覆了我原先的想法。