給服務業：客戶要的不是卑躬屈膝，而是感受到「你在乎」

即便現在當了講師，我認為這個想法也很重要。無論鐘點費高低，都要優先思考同學需要什麼，怎麼讓大家覺得有收穫、是不是和他們站在一起看待問題，並且找到好的解決方式。

我想服務不是卑躬屈膝，不是以客為尊，而是告訴對方「我懂你」，「我在乎你」，「我願意和你站在一起」的那份體貼。

〈本專欄反映作者意見，不代表本社立場〉

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【張忘形／忘形只為得意】

職業是講師，但比起教條更喜歡分享自己的人生。因為知識會忘記，但人生的溫度會留下。喜歡搭乘大眾運輸工具，聽別人的對話，拆解後寫下另一個劇本。

當陌生美女上車時愛上她，想像每一個浪漫橋段，卻在離開視線後分手，提醒自己珍惜每個偶遇。努力的目標是把人性與邏輯達到平衡，並讓觀點維持著溫度。

【我的酷態度】「過著有意識的人生。」