把競爭對手變盟友的膽識：眼鏡連鎖拚全台制霸 張文雄穩扎穩打３０年

「我是在門口顧店的。」他說，持續運用人情攻勢，每開發一個地方，他必定站在門口招呼客人，一直到第22家店，張文雄都是親自把店面營運到上軌道之後，才交給店長。

現在，他複製這個方法，先把表現好的店長調去坐鎮新店點，將業績衝起來之後再交棒。因為有了成功模式，張文雄直言，開連鎖店對他來說有如家常便飯。

專業不斷精進，服務力求差異化 

能夠做到南台灣最大連鎖，可不是只靠人情策略一招就能走天下。

隨著時代演變，提升專業更顯重要。他回憶早年都是賣現成的老花眼鏡，遇到客人反應戴起來不夠舒服清晰，這才發現配鏡也是一門專業，但當時沒錢買機器，都是用手磨鏡片，不僅不夠精準，也無法克服鏡片除了度數還有角度問題。

當他看到其他強調電腦驗光的同行生意特別好，了解到專業和儀器設備輔助的重要，為得到顧客信任，開始投入成本購置器材。

即使專業也需要不斷精進，張文雄說，現在配鏡驗光不但要能做到多焦戴起來舒適，近幾年更講求調節力。即使度數相同，但每個人年紀不同，眼睛的調節力也不一樣，配鏡度數也必須跟著調整，不單用儀器測量，還要靠經驗判讀。

服務更要做出差異化。別人想到的，在文雄眼鏡是基本要求；跟別人不一樣的，才是差異化。

他要求員工在客人配鏡7天後，主動致電關心配戴狀況，配鏡30天及半年後，提醒客人回店各做一次免費複檢，眼鏡保固一年，另外還有生日禮、VIP三節問候，真正做到完整的「售後服務」。

當了老闆之後，張文雄更期勉自己持續進修學習，從奇美商工補校讀到中山大學企管碩士。他也要求店長、各級驗光師、儲備幹部，每個月都要上課培訓，這制度已持續十年從未間斷。

與寶島眼鏡結盟，導入企業化管理

2003年，打遍南台灣無敵手的張文雄，做出一個大膽的決定。當時寶島眼鏡更換經營團隊，找上文雄眼鏡談結盟，面對這個上櫃公司，他無懼被大品牌併吞的危險，成為寶島眼鏡的股東、佔有一席董事。

儘管當時簽下他口中所謂的「馬關條約」，也安然通過考驗，與寶島眼鏡以獨立經營、財務合併的方式運作，雙方建立起既是盟友、又是競爭對手的微妙關係。