【大人學】在職場，學會拒絕不合理是健康的事

偶爾，我們會遇到同事想把工作推給自己。你該接嗎？接了後，這下恐怕永遠都是你的工作了；不接，又怕人際出問題、被別人討厭。好麻煩啊！

團隊工作中，工作本就有合理分配，主管也是盡量符合效益來配置。你要是去配合別人，就會耽誤真正該做的工作，你有權利站在這點上，拒絕原本不屬於你的任務。

不過，我認為「被討厭與否」可不是評估的要點，你該評估的是，若這個工作項目能學習新技能，或者能夠像Joe這篇文章中提到的攬責任兼攬權力的工作那倒好，還能順便積一積人際籌碼。如果是爛坑，那可得要學著拒絕。

「Joy老師，道理我都了解，但是實際拒絕時該如何表達呢？」這拒絕的表達藝術，倒是可以學學外國人的乾淨俐落。且讓我舉個例子。

昨天到高雄一間業務橫跨35個國家的半導體公司，進行跨文化商務會議溝通的企業內訓，過程中有學員提到：常被「國外同仁」在電話會議中要求多做很多事，因為語文能力受限的關係（只會說 yeah），結果不但造成工作量增加，還影響自己原本的工作進度。

我首先跟學員確認：「對方是能決定你在公司存活的人嗎？（例如老闆）」

學員回：「不是，只是在國外的同事而已。」

於是我給了幾個可交叉使用的參考例句：

●用外國人就事論事的文化，直接拒絕 →許多歐美人士會先做自己份內的事，不相關的職責會拒絕，因此可如法炮製：

I would love to, but I have to say no.

●提及自己有其他更重要的事要處理 → 除非對方能提出為何他的要求更重要，否則只能選擇尊重

Sorry, can't commit to this now. I already have other priorities.

●釐清職責，建議其他更相關的負責人 →直接拒絕，提供對方其他思考方向

I think I'm not the right person to help you. Perhaps you can ask Johnny or Kevin?

●說明「當下」正在忙，建議其他時間 → 不直接拒絕，使用拖延戰術

I'm in the middle of something. Now is really not a good time. What about next week?

●說明行程已滿，建議擇日開會再細談 → 不直接拒絕，使用拖延戰術

My schedule is really tight. Can we schedule another meeting to discuss that further?

Joy老師知道，很多人不敢拒絕，是害怕被群體孤立、不希望被別人討厭，希望能不讓他人失望，並努力想取悅別人。所以認真扮演一個面面俱到的「好人」。若被他人肯定，就是自己做得不錯；若被否定，就是嚴格檢討自己的問題。