體驗行銷學，讓你創造商品與服務的獨特性

商品所處的環境會有180度大轉變。不同於以往的競爭對手將會出現。

舉精品店為例。

我家附近有一間精品店。

這間精品店深得各階層的消費者青睞，尤其是年輕的女性顧客。

對於身處資訊爆炸、商品多樣化的時代，對於不曉得該在哪裡購買所需商品的消費者而言，擁有獨特品味及特色的精品店會成為消費首選。

尤其是喜歡該精品店品味的人，在這些消費者的心目中會認為這是一間完美的商店。

我家附近的精品店展售商品相當多樣化，有自營品牌的休閒服、文具用品、寵物用品、西式餐具、日式餐具、廚房用品、浴室用品、寢具、天然肥皂和化妝品、芳香精油、CD、漂亮稀奇的花材等琳瑯滿目。以整合性的品味挑選各種生活用品，在店裡展售。

只是逛精品店就讓人覺得愉悅。

假設某位年輕女性來到店裡選購假日早晨用品。

放假出遊當然好，但偶爾也會想擁有獨處、悠閒地度過假日時光，這時候就會想到美好旋律的音樂CD，於是就先買了CD。

再環顧店內，看見了品質優良、相當方便使用的牙刷，以及漂亮的海水藍包裝的進口牙膏、適合收納牙刷及牙膏的架子和漱口杯。

這時候這位年輕女性心裡可能會想：「用這些東西來轉換心情，似乎有點奢侈。」

接著又看到許多賞心悅目的照片、可以舒緩情緒的法式料理食譜書、觸感溫柔、感覺很舒適的枕頭和抱枕。

這時，對這位女性消費者而言，所有的商品都是同等價值。

每一件商品，都可以讓她在假日時光獲得放鬆。

雖然每件商品功能性不同，但在她的眼裡，這些物品都是能為她打造美好假日時光的魅力商品。

因此，「音樂CD」就變成了「牙膏」的競爭對手。

就算「商品」種類不同，但在消費者心中的定位是一樣的。每項商品都是符合自己喜好的商品，也是可以讓自己與想像中美好生活型態更接近的商品。

只要來到這間精品店，就能虛擬體驗適合自己（或嚮往）的生活情境，度過美好時光。

最後這間精品店或許會變成「對某些人而言是值得一逛的地方，對某些人而言卻是不值得一逛」。

就算變成這樣也沒關係。