站飯店櫃檯３８年，她靠自學會講７國語言：「人怎麼生活，就怎麼說話。」

「來吃飯嗎？」從一句家常話開啟話題，站在亞都麗緻飯店大廳，亞都麗緻前台資深經理林守芬與客人聊得熱烈，完全沒有上一分鐘接受採訪、面對鏡頭的緊張焦慮。熱絡的氣氛，讓本來要收工的攝影記者也忍不住再拿起相機，捕捉倆人的燦爛笑容。

看互動，本以為是認識10年以上的熟客，沒想到事後好奇詢問，林守芬竟然說：「其實我們是第一次見面」。

對待賓客宛如老朋友，法語、德語、日語、英語、西班牙語……7種語言切換自如，在亞都麗緻服務將近40年的前台資深經理林守芬坐鎮櫃台，外語流利，親切處理來自各國貴賓的疑難雜症，偶爾還能說上兩句笑話緩和氣氛。

不知情的人，還以為林守芬有留學背景，其實她不但不曾上過補習班，商科出身的她，學生時期英文還「有夠菜」。如今令人讚嘆的7種語言力，全靠自學而來。她是怎麼辦到的？

以夢想為動力，用模仿跨越學習門檻

38年前剛到亞都麗緻飯店服務，林守芬做的是出納。那時，她天天管支票、收現金，工作看似穩定，她卻最羨慕大廳的服務人員，可以天天和客人互動寒暄。

「我真的很喜歡交朋友、渴望與人互動，」如今回想，林守芬依然眼神發光，語氣裡充滿了嚮往。

「但亞都麗緻飯店的貴賓有許多來自歐美、日韓，連總經理都是法國人，」自知英文不夠好，下班後，同事相揪吃飯，林守芬就回家一個人練英語。去書局買了初階的《空中英語雜誌》，她土法煉鋼，照著上頭的學習計畫，一篇一篇照著念：「我會一個人自言自語，一邊聽、一邊模仿發音，假裝自己英文很流利。」

那時，她不管工作再忙，每天都堅持空出半小時接觸英語，反覆練習、從不間斷。驚人的毅力為林守芬儲備了實現夢想的能量，爭取了兩年，她終於如願轉調到第一線服務。

沒想到，第一次與外籍客人接觸，才發現光懂英語還不夠。林守芬的第一個客人來自日本，是個中年的嚴肅男子，掛著社長頭銜，或許是習慣了在團隊中呼風喚雨，對飯店的服務也百般挑剔，甚至直接在櫃台大發脾氣，最後整整換了三次房間才終於滿意。

(責任編輯 / 林哲緯)