遠距辦公 隨時都能輕鬆啟動
「公司下禮拜開始居家辦公,叫我們不要進公司......,」從事業務的小潔一回到家,就忍不住和老公阿翰抱怨,「我問怎麼跟客戶聯繫?公司居然說,叫我留手機號碼給客戶,之後再調通話紀錄報帳。煩死了!」
經常在外面跑客戶,但還是想保留一點私人空間的小潔抱怨,「要是客戶之後都直接打我手機,下班後還一直打來,怎麼辦啦?」還沒開始居家辦公,小潔就開始反彈了。
「妳要不要建議公司,安裝雲端總機啊?」老公阿翰一臉輕鬆。「雲端總機?那是什麼?有用嗎?」小潔納悶。
EVOX Connect
共享客戶資料庫 服務順暢不卡關
擔任客服部主管的阿漢,居家辦公已經一個多月了。「公司原本只打算安排兩週居家辦公,但後來大家發現EVOX和EVOX Connect都太好用了!所以乾脆繼續,當作數位轉型的一種全新嘗試。」
「EVOX?EVOX Connect?你說這是雲端總機?這和一般總機有什麼不同嗎?」小潔好奇問。
「遠距辦公最麻煩的,就是客戶服務不能中斷,廠商業務的接洽也不能停擺,針對這兩個障礙,客服可以用EVOX Connect解決,業務就可以透過EVOX,」
阿漢解釋,「像這次疫情嚴重,很多客服都開始分流上班,但打來的人沒有變少,所以開始有人投訴或給負評,説電話打不進來,等很久,不然就是上次講過的內容,這次因為換人接電話,又要重新講一遍,講到不耐煩就發脾氣,客服忙都忙死了,還要被罵,搞得心情很差。」
「但因為我們有用EVOX Connect,所以完全沒差,」明明也做客服,阿漢倒一派輕鬆,「EVOX Connect可以讓所有人共享客戶資料庫,例如上次Amy和客人通話,她只要在通話中記錄客戶的需求和代辦事項,下次換Patty接電話,就能馬上進入狀況,順利交接,提升客服品質。」阿漢坦言,身為客服主管,一開始也有點擔心,「後來我發現超方便的!完全不用重新設定總機號碼,就算所有人都居家上班,我也可以遠端分配來電,跟在公司上班沒兩樣!」阿漢津津樂道,「而且啊,EVOX Connect的文字轉語音功能,還能設定語言和聲音,例如我打『端午節快樂』,然後選喜歡的聲音,系統就會像真人一樣自動說出『端午節快樂』,很酷吧!這樣客戶等待的時候,也會心情比較好。」