4個習慣,培養出讓客戶在你身上花大錢的業務體質
作者/上班女郎的小劇場 | 客座觀點 | 2020-05-25
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客戶的預算為什麼要給你,而不是給別人?簡單說,就是要客戶信任你,覺得這筆錢交給你,他可以省事、又放心。那麼,信任感該怎麼建立呢?
圖片來源:pexels
後來我們公司在月餅氾濫的時節,送上了包裝精美的歐洲貴婦茶葉禮盒,客戶收到都心花怒放,興奮的在IG上打卡也傳訊息來道謝,皆大歡喜。
很多事情只要運用同理心,從我喜歡你也喜歡,到我喜歡不如你喜歡,大部份問題應該都是可以解套的。
真誠是必須
曾經有一位能力不錯的客戶,因為有些功高震主,也不太會抱老闆大腿,所以最後黯然離職。
我之前跟他的幾次合作都算愉快,所以還繼續保有聯絡,雖然他的新工作看似跟我沒有什麼再合作的機會,但在他到職的時候,我依然前去送了一個小禮物做為祝賀。
他看到這麼不貴重的禮物,卻激動不已,在我面前嘆了一口氣,說是在前東家合作的廠商裡面,只有我是唯一恭賀他新任職的人,這份溫暖跟人情味讓他非常感動。
之後他非常熱心,轉介許多朋友的案子給我。我的初心並不是算計、也算不到後續的發展,只是比起錦上添花、我更願意雪中送炭。
在太平盛世的時候,也許感覺不到平時努力跟不努力的差別。但例如發生像現在這樣的大環境,極地般考驗你求生能力的時候,平常的累積跟好習慣,真的會讓你在關鍵時刻「差很大」。
現在起培養好的業務體質,當威脅靠近,至少還有搏鬥的機會,不至於不堪一擊。
<本專欄反映作者意見,不代表本社立場>