數位是世界唯一的戰場！看將來銀行副總梅驊如何翻轉「金融新生態」

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如果不是疫情，2020年應該是充滿前瞻性的一年：除了東京奧運之外，5G紀元來臨、東京奧運，還有衝擊台灣金融業的純網銀元年。

所謂純網銀，意思是「不設立實體分行，完全透過網路提供客戶服務的銀行。」在2019年7月，金管會一次通過三張「純網銀」證照，當時參與競標的樂天、Line與被稱為「國家隊」的將來銀行同額當選。估計在2020年下半年，就會向一般民眾推出金融服務。

換句話說，傳統以臨櫃服務為主、數位服務為輔的銀行服務，在這三家銀行將完全翻轉；從行銷、獲客、產品到溝通

數位不只是主戰場、更是唯一的戰場。

而且可以想見，當1995年後出生的數位原生世代逐漸成為主要消費者，這也將成為金融業的新常態。

對於像梅驊這樣橫跨電商與金融的π型人才，可說是數位金融萌芽階段最需要的人才。他在永豐銀行擔任電子金融處處長期間，推出第三方支付「豐掌櫃」，雖然是標準的金融服務，卻是要藉由科技工具，解決電商平台、店家與消費者的使用體驗痛點。

這種解決跨領域問題的能力，正是純網銀要推動台灣金融產業板塊位移的必要條件。例如將來銀行背後股東，除了金融業外還有中華電信、全聯，不只是位居電信與零售兩大龍頭，更有大量用戶資料，成為將來銀行開發產品提供養分，更深入民生體驗。

至於將來銀行會帶給民眾什麼亮點服務？梅驊2019年在記者會上透露，一部分是主動提供週轉金，初期鎖定股東中華電信、全聯的股東與員工。

舉例來說，可以透過全聯員工打卡系統瞭解其工作狀況，顯示目前符合的週轉金額度，當員工有需求即可提出申請。第二種則是智慧生活小助手，搭配理財行事曆，主動提醒周期性繳費等等。

也就是說，未來將來銀行的服務設計，不再只是從技術或是設計出發，更會是從資料出發。而這也是為何將來銀行近期不斷招募像梅驊這樣，兼具科技與金融經驗的跨領域人才。

今年疫情壟罩全球，不論製造、服務、零售都發生歷史級劇變。對於剛啟航的純網銀而言，原本預計第二季就能推出服務，目前都要延到第三季之後。

(責任編輯 / 蘇禹寧)