同事難相處,該怎麼辦?用3個原則建立友善互動
職場裡的人際衝突到底有多常見?一項名為《職場衝突與企業應對之道》(Workplace Conflict and How Businesses Can Harness It to Thrive)的跨國研究指出,5,000名受訪的工作人中,竟然有高達85%說他們與同事發生過大大小小的磨擦。
而「一直」或「經常」不和的平均比例達29%。另外,民族性似乎也會影響,普遍認為比較謹慎的德國人,一直或經常不和的比例高達56%,美國則為36%。
美國職場達人茅茲(Scott Mautz)在商業雜誌《Inc.》的專文就談到,面對難相處的同事,就跟油和水不可能混在一起一樣,與其讓這些大大小小的煩心事耗掉你的精力、產能,甚至是快樂感,不如掌握3個原則,改變與他們的互動關係。
原則1:改變的是「互動」,而不是「他們」
第一個原則說起來簡單,但先要調整自己的心態:你要改變的是你們的互動模式,而不是改變他這個人。
畢竟人生來都有自己的個性與好惡,與其希望他們改變自己,不如調整你們的溝通、合作方式。
換句話說,與其抱怨「他就是難搞」、「她有夠龜毛」、「這傢伙真的很自大」等等,不如仔細觀察,他們對待別人時,是否也是如此?如果只是針對你,很可能是溝通方式出了問題。
換個方式和他對話,特別是說話時儘量對事不對人,也許就能帶來改變。
原則2:別光說不練,動手打破僵局
茅茲說,他碰過很多人,只是一直抱怨別人態度惡劣,但卻不採取行動改變。與其坐等對方採取行動,不如從自己先做起,放下矜持,主動向對方說明現在的狀況,以及如何改變你們的互動。
同時,也要在過程中了解他們會讓你覺得難以相處的真正原因,也許是他們面對與處理事情的方式和你不一樣,也許是他們對團隊成果的要求更高,也有可能根本就不是職場裡的問題,而是個人私生活面臨一些困境。知道這些原因後,相信你們的互動會更好。
原則3:不要預設立場,建立互信基礎
如果在每次溝通前,都對已經發生的事,做出最壞、最惡毒的解釋,例如「他就是故意要搞砸的」,那麼溝通註定無效。
(責任編輯 / 廖婉書)