業務必學！５大銷售技巧，讓新客變回頭客

業務必學5大銷售技巧

1.產品跟自己都要「賣」出去

2.從「傾聽」掌握客戶的心

3.臨門一腳時，學會適當反問

4.多給一點，讓客戶覺得你在乎

5.不論成敗，都多累積經驗

很多銷售專家教的銷售技巧都是「推銷話術」，但是花言巧語贏得訂單後，如果產品本身就不好，或是根本不是顧客想要的，而且你從此斷了聯絡，那麼這樣的生意只是一次性消費。顧客可能就此否定你這個人，或是你的公司與品牌，甚至可能到處貼文，抱怨這家產品有多爛。

因此，真正的達人會告訴你，好的銷售技巧，是能創造「回頭率」，也就是「老客戶才是最好的新客戶」。一旦在交易中贏得對方的信任，並且賣完東西後，還不斷提供新的資訊與售後服務，這個客戶的回頭率當然會高。就算是保險、家電、珠寶等等不容易再次消費的商品，客戶也會願意把你介紹給朋友，推薦朋友聽聽你的意見。

所以，「行銷」的標的不只是「產品」，還包括你這個「人」。

當客戶信任你，自然會優先考慮你所代表的產品。說的直白一點，為什麼原本成功的業務，換了公司後一樣成功？因為不少客戶會跟著業務走，轉移他們對品牌的喜好度。

那麼，好的銷售技巧應該包括那些重點？包括以下5項：

銷售技巧1：產品跟自己都要「賣」出去

假設你是店面的服務員，顧客上門後該怎麼做？切記不要劈頭就自顧自地講一堆事先準備好的台詞，這樣跟機器人沒兩樣。首先看看對方的舉止，判斷他已有想買的款式或特定產品，還是單純逛街，到處亂看？當然，兩者通用的開場白是，「歡迎來到ＸＸＸ，有問題我可以隨時幫您服務」。

教你洞悉人性、聆聽人心，超過億元的國際級銷售心法>>>

如果客戶在特定區域看了很久，這時就可以拿出準備好適當話術，展現銷售技巧。一旦顧客先提問，不妨針對他的需要，就產品稍做介紹。如果他不滿意，仔細聽與觀察他需要的是什麼，轉而為這個產品說話。當然，

一般銷售人員最大的問題，就是不夠了解自家產品，因此事先做好功課絕對是少不了的步驟。

(責任編輯 / 金佩瑾)