新手主管難題：我不能接受老闆的指令，卻必須對部屬下達相同的指令，怎麼辦？

Q：我不能接受主管的指令，卻必須對部屬下達相同的指令，心情非常沉重。

和主管正面交鋒，不會有任何好處

中階主管的痛苦，就是當夾心餅乾。但是絕不能因此和主管正面衝突，抗議：「我不能接受這種指令！」和手握實權又固執頑固的主管爭執，公司也不會因此出現任何改變，只有你會倒大楣。

既然如此，該怎麼做才好呢？正確的作法是口頭上順從主管，思考該怎麼做才能讓第一線員工執行輕鬆又能達成目標。

某間建設公司的課長曾經告訴我一個故事。總是在辦公室趾高氣昂，從未踏入工地的主管一點也不了解現場情況，老是說三道四，亂下命令。

我對他抱以同情：「可真是辛苦你們了」，他卻笑著回答我：「認真聽起來的確感覺很辛苦。不過反正他不會真的到現場，我隨便敷衍他，實際上還是選擇讓第一線員工方便的作法。」

原來如此，聽了他的說明，我莫名豁然開朗。

這種情況不限於這家建設公司，主管無法掌握現場的每一個細節，所以他不會知道你如何「轉換」他的命令。對主管而言，最重要的是結果，制定達成結果的「步驟」，正是你發揮所長的地方。等到你提出令人滿意的結果時，再把功勞奉送給主管：「多虧您的建議，我們才能達到好成績，謝謝您。」這正是雙贏的關係。

掌握指令的「背景」

主管對你下達指令幾乎都是「你的部屬不在場」的時候，例如課長等級以上的內部會議等。所以就算你無法接受主管的指令，還是能思考：自己應該如何把這個指令傳達給部屬，方能獲得接納。

最愚蠢的作法，莫過於直接對部屬說：「部長那個混帳，居然對我們提出這麼無理的要求。我不能接受這種指令。」你愈是直接對部屬表明「我也無法接受主管的要求」這件事，部屬的不滿愈會隨之水漲船高，益發失去幹勁，自然做不到主管的要求。

身為主管應當告知部屬的是「高層為何下達如此指令」，而不是主管本人是否能接受這道指令。

例如汽車製造商這一季的營業額目標是「前一年的108%」，下一季的目標是「前一年的百分之115%」。