員工理想的主管應該具備什麼能力？調查：比專業更重要的反而是…

Q：我是新上任的菜鳥主管。因為缺乏專業知識而被瞧不起和無視，該怎麼辦才好呢？

跨國人力資源諮詢公司任仕達（Randstad），在2018年進行了「理想的主管與職場環境」的調查。

其中值得一提的，是關於「理想主管」的項目。商務人士認為最重要的要素是「值得尊敬」（53.7%）、其次是「當機立斷」（45.1%）、第三名是「視野寬廣」（35.3%），而「優秀的實務能力」不過是第八名，只占了12.5%（複選）。

為什麼會遭遇「以下犯上」？

我們現在明白：部屬並不是非常在意主管的實務能力，所以不會單純因為主管「缺乏專業知識」或「缺乏技術」而頂撞上司。

也就是說，倘若主管遭到部屬頂撞，真正原因是主管並未善盡身為「主管」的責任。

何謂「主管的責任」呢？我認為主管應該承擔兩項責任：

①指示部屬前進的方向
②帶領組織朝目標前進

如果你覺得是因為自己「缺乏專業知識而遭到頂撞」，正確說來是「缺乏專業知識而沒有自信，言行舉止不知所云，並未盡到身為主管應負起的①與②的責任」。即使缺乏專業知識與技巧，主管還是可以告知團隊前進的方向，並且帶領大家前進。

門外漢主管改變「專家集團」的心態

某家食品製造商的營業所長，是從壽險業界轉換跑道而來。

這位所長缺乏關於食品業界的知識，專業術語也是雞同鴨講。業務員剛開始都很不安：「來了一個門外漢當營業所長，真的沒問題嗎……」但是所長靠著行動安撫了業務員。首先他每天拜託業務員讓他跟著跑業務：「我想學習這一行的業務，請讓我一起去。」

拜訪客戶時也拚命筆記業務員與客戶的談話，回公司的路上不斷提問。聽不懂業務員的說明時更是追根究柢。業務員因此發現，許多自己原本以為早就已經懂的事情，其實一點也不清楚。

所長針對公司的經營理念與行動方針也是打破砂鍋問到底。一名業務員回憶當時的情況：「每次和所長談話時，總叫我們想起來業務工作必須重視的事情。所長上任一年以來，業務的細節還是我們最清楚。但是『身為業務員的行動準則』則是所長最清楚。」