再貴也能賣到翻!如何默默提升「客單價」又不反感,請參考正確順序
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何謂提高客單價?
所謂「提高客單價」,就是讓每位顧客的平均購買金額增加。針對如何增加來客數這個部分,大家已經知道了許多技巧,然而卻不太了解提高客單價的方法。
因此,我先為大家簡述一下內容吧。
舉例來說,假設某家酒行有位常客A先生,每個星期會來買一次酒。
請先想像這位A先生購買一瓶一千日圓紅酒的狀況──此時的銷售額是一千日圓。
然而,如果能下苦功製作POP海報等宣傳品,讓A先生覺得「咦,這款紅酒好像不錯」,於是購買一瓶兩千日圓的紅酒,此時的銷售額就會變成兩千日圓。
接著,如果再搭配「買兩瓶、送贈品」的特賣活動,促使A先生購買兩瓶那款紅酒,將會如何呢?
毋庸置疑,兩千日圓的紅酒兩瓶,銷售額就變成了四千日圓對吧。
此外,如果藉由舉辦「試飲會」等活動,讓原本每星期來買一次紅酒的A先生,變成每星期來買兩次的話,將會如何呢?
購買兩千日圓紅酒兩瓶的客人,從每個星期來一次變成來兩次,那麼每週的銷售額就會變成八千日圓。
以上就是提高客單價的方法:在來客數不變的情況下,設法讓銷售額與利潤都增加。
再想一想:如果一方面留住A先生這種常客,一方面再舉辦集客行銷活動招徠新的顧客, 使得來客數變成目前的兩倍,將會如何呢?
沒錯,每位顧客一星期的消費金額是八千日圓,現在人數變成兩倍,因此簡單計算下來是一萬六千日圓。
從原先只共有區區一千日圓的銷售額,變成了一萬六千日圓,等於是成長了十六倍。
這當然只是一個誇大的例子,目的是為了讓各位容易理解:重點在於先提高客單價,再增加來客數。

如果順序顛倒,結果會很悲慘......
如果按照這順序,在增加來客數之前,先將銷售額提高到八倍,這樣一來,即使之後因為顧客增加兩倍而變得比較忙,賺到的錢應該也足以支付人事費用等成本的增加了。
然而如果顛倒過來,先增加兩倍的顧客,由於銷售額尚未提升,人事費用等成本卻不得不增加,經營起來將會很辛苦。除了利潤減少、忙得要命卻賺不到錢之外,風險也會提高,陷入令人難以承受的悲慘困境。