能力超強但不會做人，老闆怎麼看？Netflix創辦人：「我們不用有能力的混蛋」
圖片來源：reddit.com
我在Netflix初期，團隊裡有位工程師在我的專業領域犯了大錯，還發郵件迴避責任，沒有提出修正方案。我很生氣，我把那名工程師叫來，原本只是想把他拉回正軌，我直言批評他的行為。我也不喜歡責備人，但我當下覺得，我是在為公司做好事。
一星期後，他的主管意外地到我座位來找我。他跟我說，他注意到我和該名工程師的談話，嚴格來說他不覺得我有錯，但他問我知不知道對方後來失去動力、什麼事也做不了？我當然不知道。
主管又繼續說：你覺得你能不能用讓對方感覺振奮、願意改正問題的方式，告訴我的工程師你需要他怎麼做？沒問題，我應該做得到。很好，以後請務必這樣做。我答應了。
對話時間才不到兩分鐘，卻立即見效。有沒有發現，他沒有指責我是混蛋，反而問我：一、「你的用意是要傷害公司嗎？」二、「你能不能改用合適的方式做這件事？」這些問題其實都只有一個正確答案。
如果他只說：「你真是個混蛋。」我可能會反駁：「我才不是。」但改用問題的形式，等於把責任交給我，觸發自我反省，讓我去思考答案。
賈斯汀一開始只有部分遵守了四大原則。他的用意是幫助工程師回到正軌。他也強調自己考慮的是公司的福祉。甚至，他的建言或許也可以實際執行。但他還是給人混蛋的印象，因為他部分違反了誠實的第一條守則：他用給予回饋來發洩怨氣。
提出帶有批評的回饋時，照著一般的幾個大原則應有助於調整，例如「不要在你還很生氣的時候提出批評」和「用平和的語氣提出改正的建議」等。當然，我們很多人都當過混蛋。但在賈斯汀的例子裡，他把混蛋行為和誠實直言搞混了。不過賈斯汀能夠調整他的行為，所以現在仍在Netflix工作。
我們的經驗：如果團隊成員能力優秀、設想周全而且立意良善，可以開始請他們做一些不盡然符合本能，但對提升公司效率極有幫助的嘗試。請他們誠實給予彼此大量回饋，不要怕質疑權威。
【博客來獨家限量精裝+CEO里德‧海斯汀簽名專文】11/6-11/11輸入折扣碼「@netflix50」再優惠，只要$385元