練習幸福，勞資雙方都得利

英國組織管理大師韓第（Charles Handy）多年前訪問美國，那時美國許多管理學者都主張，股東出資成立公司、並承擔所有風險，因此，企業首要目標，是追求股東最大的利益。但觀點總是與眾不同的韓第，在接受美國媒體訪問時，說了一段話，至今仍不斷被引述：「永續經營的公司，大多能找出他們對這世界的獨特貢獻──不只是成長或獲利，還有卓越的表現、對他人的尊重，或是，能帶給別人快樂。」

過去只要是知名大企業，求職者就會蜂擁而至，但隨著金融海嘯、歐債危機，大公司不再是品牌的保證，甚至可能是包袱。

幸福，是新工作時代的趨勢；員工，才是公司的最重要資產。企業要永續發展，必須從不斷精進人的效率，轉變為追求人的「笑率」。管理的重心，則要從流程改善、供應鏈管理等以績效為目標的架構，轉向以人為核心關懷的思維。

為什麼會有這種轉變？除了學界鼓吹和輿論壓力，更實在的原因，是幸福的員工更能讓企業獲利。

趨勢1：愈幸福愈高效

快樂員工生產力提高 13％

正向心理學創始人、美國賓州大學心理學教授馬丁‧賽利格曼（Martin Seligman），對金融海嘯有切身之痛。他一生的積蓄，幾乎付諸水流。賽利格曼攜手各大學商學院，提出「正向企業」的說法，呼籲企業應先耕耘員工的正向情緒、成就正向的人際關係，最後自然會賺到錢。賽利格曼也做了許多研究，發現把員工幸福快樂放在首位的正向企業，通常獲利也比較好。

而員工幸福感與生產力的關係，已有許多研究證實其因果。愈快樂的員工參與度愈高，參與度高的員工則展現出更高的生產力。

例如英國牛津大學賽德商學院（Saïd Business School）、美國麻省理工學院（Massachusetts Institute of Technology）和荷蘭鹿特丹伊拉斯姆斯大學（Erasmus Universiteit Rotterdam）針對英國電信公司（BT）客服中心約 1,800 名員工進行幸福感與生產力的研究。

調查發現，自稱非常快樂的員工，比起表示非常不快樂的人，生產力平均提高13％。他們每小時可以打更多電話創造業績。

此外，快樂員工的工時不一定更長，但當他們在工作時效率更好。研究人員表示，這項研究結果符合員工自身的利益，也符合雇主的利益。