同事很自我，每次講建議他都不聽…試試２個「高情商」有效溝通術

讀完這篇文章，你可以學到什麼：

1. 同事和朋友一樣，他們都不一定要聽你的，因此可以用日常與朋友相處的溝通基本功，來練習和同事溝通。
2. 有效的溝通必須經過思考，需要做好兩個前置動作：進行細微觀察與選擇表達方式。
3. 選擇對方可以理解的溝通「管道」，是學習溝通重要的第一步。

---

同事太自我，常常要求別人配合

人資部主管玉如發現，新人基礎培訓課程中，技術部門的新人出席率很低，人資部的其他同事打電話去關心缺席率，結果被回嗆：「現在產線在忙」、「客戶這段期間訂單量大」、「準備德國參展，最近沒空」。技術部門新人頻頻缺席培訓課程，導致該部門連已經來公司一年的人，都還不清楚績效考核標準、特休假的條件、不知如何報銷費用等，引起總經理關切。

技術部門主管國強在主管會議上不客氣地跟總經理告狀，質疑人資部門老是在技術部門忙的時候排課，應該要配合技術部門的空檔來安排才對。玉如當場聽了很不是滋味，趁著國強工作空檔找他溝通。

「公司這兩年一共開了八個梯次的新人基礎培訓課程，」玉如笑笑地說：「開課日期都是在每一季的第一個星期，為期五天。這個上課的節奏，已經成為公司固定的行程⋯⋯。」玉如掛著老花眼鏡邊看資料，幽幽地講著。桌子對面的國強沉浸在手機中，不知道有沒有在聽。

「你們單位過去兩年新人的流動率有67％，新人完成五天課程的比率只有20％，是公司其他部門的四分之一，」玉如說到這兒略為停頓，收起笑容後說：「我大膽假設，67％的高流動率和20％的低課程完成率，有絕對關係。因此我希望你要求底下的主管，督促新人務必來完成基礎訓練課程。新人如果有什麼工作上的問題要申訴，也可以知道管道。」

國強一聽，立刻反擊：「基礎訓練課程要上五天，我哪有多餘的人力去上課？光應付客戶要求修正產品，就快忙不過來了，何況現在又有產品要上產線！」國強愈講愈火大：「而且什麼叫做要申訴，你在暗示什麼？反正，我的建議就是，叫你底下的訓發課，一年多開幾梯次的新人課程，我們有空就安排人員去參加。」一場溝通最後不歡而散。