人是因為優雅影響別人，不是靠強勢和成就

讀完這篇文章，你可以學到什麼：

1. 老闆「喜歡」什麼樣的員工，跟老闆「需要」什麼樣的員工，是兩件事。建議大家要做老闆「需要」的員工，而不是「喜歡」的員工。
2. 面對老闆的情緒耗竭：一定要控制好你的情緒，不要被老闆看見你的害怕。
3. 如何讓自己「優雅」地工作，絕對是每個工作者的修練。

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每天與同事共處、與老闆相對，都讓你覺得「心好累」嗎？

如果是，那你可能陷入了職場上的「情緒耗竭」。

智緯管理顧問公司總經理張敏敏，近20年歷練涵蓋培訓、行銷、銷售3大領域，擔任過許多經理人的導師。她提出「情緒耗竭」一詞，提醒工作人檢視自己的「情緒勞動」現況，以免從「情緒耗竭」演變為一發不可收拾的「身心浩劫」。

她的主張中，最特別的一點，就是鼓勵大家打破「以和為貴」、「重關係，講面子」的關係束縛，不要一味隱忍、壓抑，強迫自己消化負面情緒。反倒要學會自覺覺人，針對不當的情緒對待做出回應與反擊。

張敏敏在《拒絕職場情緒耗竭》一書中，提出24個溝通技巧，每個應用的情境都非常寫實。

對情緒壓力的進程，她歸納出4個階段。第一是「自我異化」。意思是，為了隱藏真實想法，自己都「演」得不像自己了。

第二是「工作疲倦」。開始感到精力燃燒殆盡，提不起勁。

這種倦怠感若不處理，就會進入第三階段「情緒耗竭」，對任何事都失去興趣，慢慢地對工作、家庭都失去應對的能力。

若到第四階段「人格解體」，展開自我懷疑、不相信自我的決定和能力，那麼自尊和自信都會逐步崩壞。這也是最嚴重的情況。

有時候，人們會把對情緒的自持力降低，歸咎於績效至上的管理文化。但張敏敏並不認同，特別是對管理者，更應該避免因為自己的溝通不良或偏見，讓團隊成員陷入情緒耗竭。「最終，人是因為優雅而影響別人，不是靠強勢和成就，」張敏敏說。

如何讓自己「優雅」地工作，絕對是道修練。它不容易，但好消息是，不管從什麼時候開始，都不嫌晚。

Ｑ1：是什麼原因，讓你開始研究職場上的情緒耗竭？

主要來自我的親身經歷，和對周遭夥伴的觀察。