人是因為優雅影響別人，不是靠強勢和成就

我的個性比較雞婆和好奇，所以，我的情緒一直都很豐富。一旦和別人對於事情的預期不同，情緒就很容易對抗和激發。

過去有一個影響我最深的例子，發生在我剛到一家科技公司擔任行銷經理時。我的第一個任務，是到資訊展參展，必須跟每個部門溝通。當時我習慣講話中英文夾雜，才報告到一半，業務部副理就站起來，指著我的鼻子罵：「不要一副外商說話的死樣子，妳的案子，我聽不懂啦！業務部不配合！」說完他就把桌子掀翻，摔門離開。

我站在台前，完全不知道該怎麼消化。這件事帶給我很深的傷痕，即使已經過了10多年，那些細節想起來還是非常深刻。這也讓我創下一段最短的職場生涯，35天就結束在科技業的日子。

二來，是我曾經在化妝品產業工作。這個產業的生態是，辦公室裡的同仁大都是從國外念書回來，跟第一線的專櫃小姐，在學經歷上幾乎是兩個世界。我看過太多業務督導帶著鄙視的眼神到現場去：「哩謀讀冊喔」、「這英文妳看不懂喔」，我在旁邊看，真的很不忍心。有幾次我想插手介入，竟然還引來業務督導對我說：「妳惹到我了。」

這些都讓我發現，很多人在工作上，是非常不快樂的。這些年台灣有很多書討論情緒有關的議題，只是，看完以後呢？我想把這種無力感，變成主動回擊的力量，所以找到情緒耗竭這個切入點，並且進一步討論你可以怎麼反擊，好把情緒耗竭遏止住，讓類似的情況不再發生。

Ｑ2：你在書裡提到，職場上50％的情緒耗竭都來自同事，對此，應該用什麼態度面對？

私底下、非正式的溝通絕對有其必要。

你可以透過吃飯、喝茶等邀約，遞出善意的橄欖枝；再委婉說出想法。其中，運用同理心是很重要的操作手法，例如「我知道那天我這樣講，你有點生氣對不對？」從自己的口中轉述對方的心情，會讓對方覺得你理解，願意放下情緒。

我在書中指出，以「理」服人的「4P」說服法，是很好的溝通工具。第一個P是Position，描述對方目前的狀況。讓聽的人覺得找到知己，就會期待接下來的內容。

第二個P是Problem，直接說出對方的焦慮和問題，回應需要協助的地方。