人是因為優雅影響別人，不是靠強勢和成就

第三個P是Possibilities，假想對方的解決方案，並大膽評估可行性。

第四個P是Proposal，提出至少兩個可能方案，讓對方在有限資源的情況下，仍握有選擇權，會覺得有安全感，感受到誠意。

有時候會聽到一種說法：「他這個人以前就是這樣」。這有兩種解釋，一是「他以前就是這樣，所以我原諒」；另一是「我知道他以前就是這樣，但我不原諒」。假如是後者，你期待自己什麼都不做，別人主動來敲門「秀秀」嗎？那不可能。怎麼跨過心裡那道坎，有勇氣面對他或原諒他，這是做人成熟度的一項指標。

Ｑ3：老闆是另外一個議題。因為和老闆之間，還有權力從屬的關係。面對來自老闆的情緒耗竭，該怎麼辦？

老闆承擔的壓力，是你看不到的。所以工作愈久，我反而對老闆有愈多諒解。

老闆「喜歡」什麼樣的員工，跟老闆「需要」什麼樣的員工，是兩件事。我建議大家要做老闆「需要」的員工，而不是「喜歡」的員工。

老闆需要什麼樣的員工？當然是幫他解決問題、帶來績效。所以，如果今天你知道老闆需要解決什麼問題，就往那邊去思考，發揮自己的才能，就對了。

不過，有一種老闆喜歡「辱虐式督導」，他們尤其會特別針對績效差、個性軟弱、或新來的菜鳥這三大族群。如果你不小心被列入這三類，以下幾點是我建議的：

第一，一定要控制好你的情緒，不要被老闆看見你的害怕。有研究指出，如果被罵的人展現害怕，會被罵得更兇。像是不敢對視、動作畏縮、不停講「我錯了」、拚命抄筆記，當你表露出這些訊號，往往會激發老闆再一拳下去。

第二，老闆罵完後，替他做總結。「老闆，不好意思，讓你生氣了，今天你要告訴我的是……。」當他意識到你可以用理性來歸結他的情緒化反應時，會感受到你是有能力的。

第三，在心理學上，我們稱之為「手把反應」。就是在離開現場、轉開門的手把前，回頭對老闆說：「老闆，其實你只要說兩句，我就知道了。今天很抱歉讓你生氣。」接著就走出去。也就是在最後一刻表現出你的感受，但不必顧及老闆的反應。