如何把難聽話說出口，同時更討人喜歡？

哥林斯基舉一個危機當例子，雖然這個例子有點極端。

他說，一名男性走進加州的一家銀行，並說「給我2000美元，否則我就要炸彈這整間銀行。」

銀行經理沒有立刻給他錢，反而是站在這名男性的立場問，「你是要2000美元嗎？你為什麼需要這些錢？」

這名男性回答：「我的朋友就要被逐出房子了，除非馬上拿到2000美元。」

經理回答：「噢！那麼你不是真的要搶銀行，你是需要貸款。你何不到我的辦公室，填寫些文件。」

經理的迅速反應，不但避免了一場暴力災難，站在他人的觀點看事情，也讓這名經理變得果斷，而且令人信服並易受接納。

二、提供彈性的選項

還有一種方式可以兼顧果斷和討人喜歡，那就是提供彈性的選項。想像你是一名車商，試圖賣車給一名客戶。這時候，如果你提供兩個選項，絕對會比提供單一選項更容易完成這筆交易。

比方說，用2萬4000美元賣車，並附加5年保固，或是用2萬3000美元賣車，但保固減為3年。

哥林斯基的研究指出，當你提供對方多個選項，就可以降低對方的警戒心，對方也更可能接受你的提議。

三、組成盟友並諮詢意見

哥林斯基與全球多個受訪者談話後發現，當一個人有堅定的支持者，或是有一群盟友時，最可以自在地據理力爭。

但怎麼樣才可以建立盟友呢？哥林斯基發現，當你願意推崇其他人時，受你推崇的人很容易成為你的盟友。

另一個容易形成盟友的方式是徵詢意見，而且向他人請益，特別容易與上位者結成盟友。因為諮詢意見的同時，你已經向對方表達你珍視他的想法，並表現你的謙遜。

四、挖掘自己的熱情

專業永遠是自信表達意見的護身符，因為專業，你的話自然有份量。

為了成為某個領域的專家，你必須發掘你的熱情，並好好培養它。當我們沉浸在熱情中，我們便充滿勇氣、眼睛發亮，而且願意嘰嘰喳喳地說個沒完。

哥林斯基詢問受訪者，傾聽他人熱情時，他們會有什麼反應。

受訪者的回答多半是，「看著他眼光發亮訴說自己的熱情，我的眼神彷彿也亮了起來」、「我會不自覺微笑，然後傾身仔細聆聽」，也有人回應「我覺得他描述自己的熱情時，變得很可愛」。