蘋果也愛用！「平衡計分卡」３步驟，做好績效評量、策略管理

平衡計分卡設計3步驟：

1.找出策略地圖（Strategy Map）

2.關鍵績效指標（KPI）

3.行動計畫（Action Plan）

「平衡計分卡」（Balanced Scorecard, BSC）是在1990年代，由哈佛商學院的卡普蘭（Robert D. Kaplan）教授和商業理論家諾頓（David P. Norton）在《哈佛商業評論》（Harvard Business Review）上共同提出的概念。不僅很快就引發企業界好評，後來也被《哈佛商業評論》評為75年來最具影響力的管理工具之一。

平衡計分卡被提出的初期，是為了要開發出超越傳統偏向財務面、個別案例的考核評估制度。後來延展為有力的策略管理與執行工具，可藉此將策略轉化為明確可量化的指標，使其更有效地被執行。根據Gartner Group的調查顯示，《財星》雜誌全球1000大企業中，有七成企業採用了平衡計分卡系統。

在1992年的《平衡計分卡—驅動表現的績效指標》（The Balanced Scorecard—Measures that Drive Performance）一文中，卡普蘭和諾頓將平衡計分卡比喻為「飛機上的儀表板」：若駕駛員想要維持飛行順暢，就需要盡可能得到各種派得上用場的數據，資訊不足導致的狹隘視野或主觀偏見，都可能成為失敗的導火線。（你可能感興趣：很多事情經常會靠「直覺」來判斷，其實越重要的決策越應該要靠「這個方法」）

而平衡計分卡就成為統整這些資訊的儀表板，並同時適當控制資訊量，避免因資訊太過龐雜而失去效用。

平衡計分卡設計3步驟：策略地圖、KPI與行動計畫

平衡計分卡並沒有一套適用於所有組織的標準格式，必須按照各別不同的情境和需求，制定出最相關貼切的版本。

不過，歸納起來，設計過程大致可分為以下3個步驟：

Step 1：找出策略地圖（Strategy Map）

由了解組織的資深經理人聯手合作，統整組織重要願景，形成整個組織策略管理的大航海圖。

它主要由四個構面所組成：財務（Financial）、顧客（Customer）、內部流程（Internal Process）、學習與成長（Learning and Growth）。

Step 2：關鍵績效指標（KPI）

從策略地圖出發，列出相關且可量化的目標值，必須足夠客觀和明確才能達成效果。

Step 3：行動計畫（Action Plan）

制訂出適當的執行方案，確保前述的策略地圖能被妥善執行。

使用平衡計分卡的挑戰在於，績效指標的量化並沒有想像中容易。財務面指標相對容易，但非財務面就可能出現難以解釋或衡量的指標。

(責任編輯 / 廖婉書)