大企業愛用！平衡計分卡４步驟，做好績效評量、策略管理

向外，它讓高階經理人除了平常討論的毛利率、股東權益報酬率和市場占有率外，有更多元的討論、評估指標；向內，它則是讓員工更清楚、全面了解公司的組織策略。

平衡計分卡4大構面的實際應用

1. 財務：「股東價值」。雖然比較像是績效的結果、而非績效的成因，但能夠量化衡量未來投資成長造成的影響。

2. 顧客：「客戶滿意度」。開發出符合使用者需求的人性化產品，一直是蘋果多年來重視的策略目標。列出這項績效指標也是為了引導員工，讓整個組織更徹底朝客戶導向的目標發展。

3. 內部流程：「核心能力」。這是蘋果主管希望員工致力發展的關鍵能力。例如，方便使用者的介面、強而有力的軟體架構、有效的配銷系統。不過，他們仍在尋找更能夠量化這些能力的評估方式。

4. 學習與成長：「員工的投入與合作」。這是每兩年固定會針對員工執行的調查，用問卷調查員工對策略的了解程度，以及他們的成果是否符合策略。

蘋果公司發現，平衡計分卡讓組織上下不同角色的員工，得到策略評估的共同語言。因此有更一致的眼光，也讓策略執行更有效率。

平衡計分卡固然能建立全方位的策略及績效管理工具，但不少專家也提醒管理者，這不是解決企業問題的萬靈丹，需要企業文化的驅策，擁有清晰的願景、核心價值。在這個前提下，平衡計分卡才能由上而下貫徹，推動企業往一致方向前進。

（參考資料：HBR、HBR_Taiwan、HBS、工商時報）

(責任編輯 / 廖婉書、王穎皓、溫為翔)