破窗效應：主管沒留意的小事，都是組織崩壞的開始

談到「破窗效應」，不得不提及1980年代的紐約地鐵站。曾經，它是紐約市民的惡夢、犯罪的溫床；後來，卻憑著一些「微小」的改革，順利扭轉局勢。

不以嚴法來遏止犯罪，當年的警察局長反其道而行，從「小地方」做起：嚴格抓逃票、整頓環境，一面清除牆面塗鴉、一面修繕窗戶。沒想到，短短數月，治安大幅提升，獲得市民肯定。

這位警察局長的做法，正是應用了「破窗效應」的原理。

破窗效應：第一扇破窗背後真相

破窗效應（Broken windows thoery），是由犯罪學家威爾遜（James Wilson）和凱林（George Kelling）提出的理論，表示一棟大樓，若有一扇窗戶破了，久久都無人理睬，接下來，將會有愈來愈多窗戶遭到破壞，甚至開始出現小偷和罪犯。

他們認為，「第一扇破窗」等同於「示範性的縱容」，間接給人一種無秩序、可以任意妄為的氛圍。

這就是為什麼在生活中，愈是髒亂的地方，愈容易有人亂丟垃圾；愈欠缺打掃的廁所，也愈容易有衛生紙散落在地面。

心理學家辛巴度（Philip Zimbardo）曾經做過一個破窗效應實驗，把兩輛外觀一模一樣的汽車，分別停在治安良好的A區，及龍蛇混雜的B區。

他先把停放在A區的車砸爛，結果那輛車當天就被偷走了，而另一台車在B區安然度過了一週。接著，他在B區的車窗上敲出一個大洞，幾個小時後，車子也遭竊了。

換句話說，不論原先的環境多有秩序，任何小奸小惡，在第一次發生時，若沒有得到適當的處置，都可能引發「蝴蝶效應」，讓一個小洞裂成破口，最終演變成一場難以收拾的社會亂象。

職場破窗效應

不當行為應零容忍，放任只會造成團隊士氣低落

至於職場中的破窗效應，又是以哪些形式呈現？先以「企業組織」來說，這扇破掉的「窗」，指的是內部制度和規範。

假設某職員經常開會遲到，卻無人規勸，也沒有受到責罰，漸漸地，其他同事也會跟著仿效，在會議開始後才姍姍來遲，導致團隊士氣降低，影響工作效率。

或者有些辦公大樓，需要刷卡才能通過閘門，員工即便忘記帶識別證、趕時間，都不應該尾隨他人進入，而應另行簽到。但有人違規被抓，卻沒收到任何勸誡之後，其他職員也會陸續鑽漏洞，使規範形同虛設，埋下安全隱憂。

(責任編輯 / 廖婉書)