堅持本質，找出真正屬於你的鑽石光

看待鑽石的創新方式

日式企業最經典的品牌價值中，非Omotenashi這以無微不至，為客人設身處地著想的體貼特質莫屬，然而能因堅持這份心意而為企業、產品與服務帶來創新思維與作法，在婚戒這相對較封閉的傳統產業內，於上世紀90年代成立的銀座白石是箇中翹楚。

因為象徵一生相守，是值得佩戴一生的信物，銀座白石將高品質設計結婚珠寶拆解成個別單元—鑽石與戒台可分別選購，再以設計讓婚戒與鑽戒可成組佩戴，更符合新人們日常佩戴需求與個人特質。銀座白石引進Sarine Light光芒評鑑系統，希望改變大眾看待鑽石的眼光—不再只專注於大小，而在能力範圍內找到最亮的好鑽石。

自街角店面起家，銀座白石將數位與電商行銷視為本質信念的傳達工具，例如透過Diamond Journey從切割前原石到鑑定師鏡頭下的多視角模擬展現，新人們更了解鑽石「生產履歷」，加上諮詢師針對新人的細緻服務，讓人感受幸福就在指掌間。

攝於疫情，全體員工因應政府防疫規範，配戴口罩

挑戰性高的行銷樂趣

介紹婚戒諮詢師工作甘苦談的「櫃姐忙什麼」影片於上傳三日內突破百萬瀏覽人次，也與知名podcast廣告主合作，透過數位媒體與臺灣新人們溝通，官網上傳遞理念溫暖小影片中描繪新人們在店門外緊張徘徊、準媽媽煩惱無法再戴上婚戒等真實情境，獲得極大迴響，也難怪自2017年進軍台灣，第一年透過《KEYPO大數據關鍵引擎》調查為網友熱愛婚戒品牌第一名，第二年全台營收即破億，百貨爭先邀約進駐，現已於全台北中南各大百貨皆設立專櫃。

這來自行銷團隊定期至櫃上實際觀察，與諮詢師交流，故能精確掌握新人的情緒與想法，銀座白石行銷部部長陳思蓓說，這是其它產業電商行銷所無法觸及的細緻真實。曾在大型國際電商公司工作過的她坦言，電商行銷追求數字與速度，然而婚戒產業短則三個月，長可達二年不等的顧客旅程(buyer’s journey)在各階段的訴求與需求皆不同，亦鮮少有熱賣活動，這樣特殊的產業屬性讓步調不得不放慢，因此由注重細節所培養出的意志力、同理心與耐心，及追根究底的好奇心變得重要，雖說挑戰很大，卻也是激發更多行銷創意的機會。