他用４大心法重塑UNIQLO全球旗艦店，連日本總部也稱讚
作者／張紹敏 | 2021-10-15
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10月初，UNIQLO全球第六間旗艦店在台北東區重新開幕，七個月的全力衝刺企劃，帶來全台首創的鮮花店、穿搭顧問等服務，背後的企劃團隊年紀僅在30上下，領導者是在台開店老臣，今年36歲的旗艦店總店長劉立鼎，他有什麼樣的本事、帶著團隊，讓日本總部直誇「只有台灣人才做得到」？
圖片來源：UNIQLO、廖祐瑲
讀完這篇文章，你可以學到什麼：
- UNIQLO TAIPEI全球旗艦店如何先樹立了品牌未來10年要對齊的服務標準。
- 積極溝通的團隊氛圍，需要不帶入情緒傳遞任務，主動開啟對話。
- 為年輕人搭建舞台，展現特長、興趣，能夠讓員工對於企業品牌更有向心力。
走出捷運忠孝敦化站3號出口，映入眼簾的是閉門整建4個月後全新開幕的UNIQLO TAIPEI全球旗艦店。總共4層樓、占地1,065坪，一樓引入鮮花販賣部，二樓設有兒童圖書館，三樓展示羽絨回收製程，四樓則有由二手衣打造的藝術裝置與露營家具，再加上充滿台灣味的霓虹櫥窗，這間店為逐漸失去鎂光燈的台北東區，點了一盞炫目的燈。
這是UNIQLO在全球的第6間旗艦店，相隔10年重新開幕，10月8日週五10點開幕前，已有數百人排隊等候。成功衝出買氣的關鍵推手，是由入社第11年的總店長劉立鼎所領軍的一群30歲左右的年輕團隊。
從員工到總店長，花10年完成夢想
「喂？辛苦了！」正值開幕前夕，劉立鼎接起同仁的電話後，第一句就是感謝。一路走來，對上、對下不變的謙和態度，是他贏得人心的關鍵。
在2010年，UNIQLO進軍台灣時，劉立鼎還只是個年方25歲的基層員工，一年半後他當上店長、兩年半後成為區經理，開始輪調全台，後於本部負責教育訓練，一路升遷、表現亮眼。
今年3月，公司再將旗艦店重開的重任交付給他，帶領跨部門的團隊，一起開展企劃。曾經，他們花了3個月提出的案子，被老闆推翻重來；曾經，5月疫情險峻時，全店對於重開幕的士氣低迷，走過各種壓力山大的時刻，如今他帶著UNIQLO TAIPEI全球旗艦店底下5個店長、126位同仁，揭開新頁。
UNIQLO TAIWAN執行長黒瀬友和肯定劉立鼎的影響力，「10年前，劉店長的夢想是把台灣UNIQLO的好讓更多海外的人看到；10年後你可以看到，他把這個夢想也交付給他的團隊。」
工作至今，已帶領過上千位同仁的劉立鼎，7個月來，如何透過4大心法，帶領團隊和日方總公司協作溝通，在台灣打造一間全球矚目的旗艦店？
亮點1：用創新服務，讓公司願景可視化
今年是UNIQLO插旗台灣的第11年，下個10年怎麼走，員工都在看。
(責任編輯 / 廖婉書)