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技能飆升中
只處理表面問題的人,僅是在找尋快速的解法,他們只想到下一步行動,目標只是先讓眼前的問題消失就好。處理深度問題的人,則是往下尋找原因,他們已經設想到後面好幾步了,並且計畫著一系列循序漸進的行動,好確保不會重蹈覆轍。
「都是they的錯!」弱者只會怪罪他人,強者選擇扛起自己的責任

⒊ 把你的挫折感疏導到改進與預防未來的問題上。

這就是實際上能讓你獲勝的處理方法。這套有效的方法是─養成解決問題的習慣,並且將問題視為學習和成長的機會。這並非與生俱來的能力,也不是一蹴可幾的,但是,絕對是學得會的。

這套方法也可以傳授給其他人,如果你在管理人才,你需要的不只是替自己處理問題,還需要把這個技巧傳授給你的主管和員工。最好的方式是透過例子,當你能夠處理深層問題,就會成為一個範例,可以示範該怎麼解決問題,這對於企業的擴張而言至關重要。

我要強調,務必要精通處理問題的技巧,這是最重要的一項技能,因為這是你接下來的人生中,每天都會發生好幾次的事。首先,變成一個主動承擔責任的人,而非責怪他人的人,接下來,所有的事情都會開始出現變化。你會從一個被害者,變成一個創造自身現實的人。

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