當會議室陷入一片沉默該怎麼辦？亞馬遜用3招讓員工願意踴躍發言

讀完這篇文章，你可以學到：

1.  會議主導者換一個說法重新整理會議進度，會讓發言較少的人不再有所顧慮，願意表達意見。
2.  一旦出現偏離會議主題的議題，可以設置「擱置區」，既確保會議主軸不偏離，也尊重所有提出意見的人。
3. 熱烈討論也可能造成無法收尾的局面，這時候就需要會議主導者保持冷靜客觀，從更宏觀的角度來思考。

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會議是否踴躍發言的關鍵在於主導者

如果無法讓與會者充分運用他們的智慧，就難以做出最佳決策。因此，會議主導者必須給予刺激，讓會議更熱絡，使討論有進展。

比方說，當討論陷入膠著，主導者必須不斷抛出問題：「這是什麼意思？」「為什麼會想這麼做呢？」主導者有必要分析重要因素，協助與會者看清周遭情勢，釐清他們的思路。

另外，若察覺到討論雖然踴躍，但只是在原地打轉，為了避免時間浪費，可嘗試調整順序，先討論之後的議題，運用各種方式讓會議更有效率。

以下我要介紹讓決策會議更熱絡的技巧。坊間有關會議主持技巧的書籍相當多，不妨多加參考。我在本書則要介紹亞馬遜經常提及，我認為格外重要的三個方法。

利用「換個說法」來督促意見提出

在亞馬遜，沒有任何與會者是不需出席的人。反過來說，沒必要出席的人不會被找來開會，又或是被召集時，當事人可以表示不參加。換句話說，參加者因為對於決策有必要表明意見才會被召集，所以不可能不發言。

因此，會議召集人必須督促發言較少的人提出他們的意見。不能只讓某些人發言，就逕行做出決策。

比方說，促使保持沉默、若有所思的人發表意見。這些人很可能有想到解方，只是因為不擅長表達、有所顧慮才沒說出來。這種時候，主導者可以採取換個說法的方式來讓他們提出意見。換個說法就是補充言語表達不足的部分，以其他方式說明論點，這麼做可以讓發言較少的人表達想法。

以「擱置區」把話題拉回正軌

若想讓討論順利進行，可在白板某個角落劃設一個暫時擱置的空間。

這個擱置區就像臨時停車場，若會議上出現偏題的意見，即使很重要，但因為與當下討論的主題不符，所以先擱置在此。原定主題處理完畢，時間仍充裕的話，就再回來討論擱置區的意見。