從業務做起， ３７歲登上外商總經理：人生還要往前，別被鳥事拖住
圖片來源：卓杜信
【編輯選書】擊不倒你的，會使你更強大！吳惠瑜把逆境活成喜劇的人生哲學>>
公信電子總經理吳惠瑜的業務力心法：
- 說服之前，「聽」比「說」更重要。
- 運用兩個P（Prepare、Practice），訓練出溝通說服力。
- 業務是有效溝通的橋樑，而不是傳令兵。
1970年代，位於錦西街的紐約俱樂部，一位身穿和服、手拎花籃的年輕那卡西歌手，嘴裡唱著標準的日本歌、並在每張餐桌旁放上塑膠花索取小費。她是吳惠瑜，國小還未畢業，就能賺到最多一晚新台幣3,000元。
當時，吳惠瑜為了家計被迫提早走入社會，但轉眼間，她卻在科技業叱吒風雲，37歲就以最年輕之姿登上英特爾台灣分公司總經理的大位，目前擔任公信電子總經理。這一段早熟的小歌女歷練，也訓練出她不怯場的膽識，更是她發展業務力的開端。
「業務力，就是說服你接觸到的每一個人，讓他買單你的想法，」吳惠瑜一語道破業務的核心概念。
小時候她靠精彩的表演讓客人買單，心甘情願掏出小費；在職場上，她則透過三招心法，讓英特爾業績四年內從20億美元成長到45億美元，技嘉、華碩、廣達都成為英特爾死忠的客戶。
先聽再說，苦練溝通
吳惠瑜的第一招，就是在開口說之前，先「聽」出客戶的需求，無論它藏在謾罵或是無聲的肢體語言中。
「只要客戶還願意表達想法，都代表還有希望，最怕的是閉口不談的，」吳惠瑜說，就算客戶不願表達，也要透過觀察得出需求。
她最印象深刻的，就是在英特爾當菜鳥業務時，初次拜訪當時台灣三大主機板廠之一的技嘉，被破口大罵整整一小時。吳惠瑜在挨罵後，還能從情緒化的嫌棄中，抽絲剝繭找出客戶的需求，整理出改善報告，有條不紊地說明哪些部分需要多少時間改善，果然牢牢抓住技嘉的心。
至於挨罵為什麼還能馬上調整心態，扭轉劣勢？吳惠瑜笑著說：「我神經很大條，不會被鳥事拖住腳步，我的人生還要繼續往前呢！」
第二招心法，是靠兩個P：Prepare（準備）、Practice（練習）訓練出溝通說服力。
訪談時，吳惠瑜面對記者侃侃而談，手上拿著的卻是寫滿筆記的訪綱。
(責任編輯 / 杜韋樺)