從「人服務人」提升至「人+系統」服務「人」:信義房屋如何以PropTech重新定義房地產業
數位科技扭轉房仲刻板印象
世文(化名)畢業後在學長介紹下加入信義房屋,一開始父母並不看好,他們印象中的房仲整日在外奔波發傳單,帶看板等路過客,卻未必有成效,父母更擔心客源不穩造成收入與工作沒有保障。
工作後的一年,世文工作愉快,全然沒有換工作的想法,父母更好奇在信義房屋的世文,不僅生活規律,偶爾週末還能與好友相約打籃球,並沒有為帶客戶看房而大量加班。「到底是什麼時候去看房與賣房?」父母充滿了疑問。與此同時,親友們也發現世文,不但熟悉許多房屋物件的屋況條件,對於社區的環境與特色也能侃侃而談,越來越有專業架勢。
其實世文的秘密武器都在信義房屋內部使用的系統,透過手機即可操作,不受時空限制。某次他所服務的客戶想在板橋買房,卻苦無符合條件與預算的物件,在「AI智能配案」的運算結果建議下,考慮僅一橋之隔的新莊,世文將配案分析與客戶溝通,最後客戶在新莊順利找到房子。
世文笑著說,現在連上廁所時他都在手機上瀏覽每日更新,使用方便的「AI智能配案」看房源當做功課,因為大數據能協助我們歸納出連自己也沒想到的客戶隱性需求。還能專注在自己的負責社區,有任何社區的相關訊息與都能夠即時掌握,彷彿轉身就變成google地圖中最高級的「在地嚮導」 ,有了這些科技工具,零碎時間也能進行專業養成。
專業銷售的背後 來自科技團隊的支持
「AI智能配案」與「Super Agent次世代智能協作平台」都是信義房屋為業務需求量身開發的數位產品,同仁們透過暱稱為SA的「Super Agent次世代智能協作平台」,隨場景推移當下產生的需求選擇適用產品服務客戶、解決問題。而推動這些數位賦能產品的幕後推手,正是2021年正式成立的信義房屋轉型辦公室。
信義房屋轉型辦公室協理陳世強,歷練過業務主管,擁有豐富的第一線房仲業務經驗,現轉調「轉型辦公室」一起推動數位轉型。他分享目前團隊是以敏捷式開發來取代過往層層關卡的瀑布式流程,以平均兩週為一個單位檢視進度,切成短期小目標衝刺,也能快速迭代。並且,團隊相當重視「使用者導向」,每14天即前往分店實際觀測,產品開發時同步與第一線業務溝通,並進行易用性測試,務求「好用」與「易用」。