找出共識才能有效溝通!和泰汽車跨國組織溝通無礙的秘訣大公開
「我們可以把和泰想像成一支棒球隊。」在和泰汽車管理部任職超過10年的管理部陳贊文經理表示,棒球隊裡頭有球員、教練、球探、工作人員等,所有人必須目標一致,才有機會打贏比賽。在和泰汽車內部也是如此,部門分工五花八門,同仁們各司其職,唯有透過順暢的溝通取得共識,才能夠朝向一致的目標前進。
每一個專案都奠基於大量的溝通
身為汽車總代理,與母廠、全台各地經銷商、和泰關係企業溝通,身處如此龐大的企業體,很多人的第一個想法應該會是「不好做事」,原因是專職專任造成過度分工,反而讓溝通過程變得複雜繁瑣,甚至出現多頭馬車的狀況。不過陳經理卻直言和泰並沒有類似的問題,因為同仁們都已經習慣要提前做好橫向縱向的所有溝通,而且許多事情都有前輩或其他同事能提供建議及指引,省去自己繞路嘗試的時間。
像是以新車發表會來講,記者會一舉辦、消息一曝光,很快就會有死忠的消費者衝到各經銷據點想要先睹為快,這些充滿熱情想要第一手試乘的消費者絕對不會撲空,因為早在記者會發布之前,車輛單位就把展示車處理好,物流單位也會讓所有車就定位,第一線的業務人員,當然也可以做出最完整、最專業的介紹。
TOYOTA售後服務本部CS促進室黃資婉室長表示:「溝通是為了讓工作更好進行。」曾外派新加坡的她,一到異鄉就成為一個聯合國小隊的主管,裡頭成員來自新加坡、印尼、菲律賓、巴基斯坦、印度等國家,還有一位日本的協調員,挑戰更大的是,團隊裡只有她一個女生。在這樣的情況下,溝通變得異常重要,許多彼此不了解的地方,都需要經過破冰攤開來談,否則就會有處理不完的「人事問題」。
聆聽回饋,無須急著說服
曾派駐日本的車輛營業本部販賣企劃室林育聖課長,同樣也對日本的辦公文化留下深刻印象。「在日本真的要學會閱讀空氣的能力,才能避免做出冒失的行為。」林課長強調,察言觀色在任何職場都相當重要,可以說是溝通的基石,在對的時間點切入溝通重點,自然能夠事半功倍。