幫你看好投資錢包！這家公司用種子人才讓老店翻身
圖片來源：卓杜信
集保敏捷轉型三支箭：
- 密集Team Building，打破部門間的藩籬
- 找出種子員工，競爭式學習敏捷開發
- 培養數位DNA，讓團隊說共同的語言
敏捷專家學會創會副理事長、在金融業有多年敏捷轉型經驗的徐柏峯走進集保的辦公室，一格一格封閉的傳統辦公隔間讓他皺了皺眉。「結果只過兩個月，3樓的辦公室就完全不一樣了！不僅有大量討論區，還有促進創意發想的黑板、投影布幕，」語氣中可以聽見徐柏峯對集保轉型決心的訝異。
▲討論空間一隅，設置有黑板、投影布幕。（攝／卓杜信）
徐柏峯的反應，與集保在大眾眼中長期的既定印象有關。
台灣集保創立已33年，成立之初處理實體有價證券（含股票、債券等）的「集中、保管與交割結算」，金融數位化後除了持續處理有價證券交易外，也提供許多面向大眾的數位服務，例如查詢股權分散、集保e手掌握app等，由於其業務牽涉資本市場極廣，是受金管會高度監管的特許事業。
一般人認為，集保薪資福利完善，安穩、有保障，員工不乏有牌照的律師、會計師；但也同時伴隨著類公務機關的保守作風，以及冗長、沒有效率的運作體制。
這讓徐柏峯在接下集保的委託前十分忐忑，因為集保是他認為整個金融產業「最保守的地方」。
舉例而言，過去當基層員工想要修改文件上的內容，需要發文通過副組長、組長、副理、經理的同意，意見才能走出部門往上呈報，如果修改內容關係到不同部門，另一個部門也需經過同樣的流程。
「集保內部都戲稱，自己是在擺18銅人陣，」徐柏峯指出集保決策與行政流程的冗長程度，「原本15分鐘可以處理完的事情，等長官一個個簽章核准，可能需要兩個星期。」
會有如此繁複的內部流程，原因在於集保的核心文化——「零缺失」。
「集保管理的總資產總共有59兆，若有任何差錯，怎麼跟社會交代？」集中保管結算所協理陳少燕嚴肅的說，因此集保的任何業務都要經過層層檢視、背書核可。然而當面臨數位金融時代，金融服務不斷推陳出新，迭代速度堪比消費性電子產品，集保的18銅人跟得上嗎？
(責任編輯 / 杜韋樺)