積極聆聽本身就是溝通！Google團隊成功的關鍵：給予「心理安全感」

讀完這篇文章，你可以學到：

1. 會「聽」比會「說」，更能讓對方倍感尊重。
2. 發言者覺得沒有受到尊重，那麼團隊合作的成功機會，就會大打折扣。
3. 同理心能提升溝通效果，避免衝突的對話場面。

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溝通力：學習「同理心的傾聽」

我們了解溝通的重要性後，進一步來討論「溝通」的本質，可分為兩大部分，那就是表達與接受；其中，接受就是聆聽。現在我們來談談聆聽。

聽還要學習嗎？我們的耳朵裡又沒有開關，我們隨時都在聽。

原來聆聽可以分為好幾個層次，從漠不關心，假裝在聽，選擇性的聽，一直到積極的傾聽和同理心的傾聽。

令人意想不到的是，來到卡內基訓練的學員在教室裡練習溝通的時候，最大收穫是學會「積極的傾聽」。什麼是積極傾聽呢？原來人在聽別人說話的時候，會發出某些種反應（沒有反應也是一種反應）。諸如聽別人說話時，眼神注意著對方，還有臉上的表情變化，點頭、笑容，包括坐的姿勢等肢體動作，都是反應。接著，聽了對方的話以後，會不會問問題，也是一種反應。

會「聽」比會「說」，更能讓對方倍感尊重

有時候聆聽比說話還重要。現在你可以想一想，你最喜歡交往的朋友中，他們有哪些共同點，讓你很想與他們接近和交往？很想向他們傾訴心事！我想，這些朋友的共同特點之一，可能是他們很會聽別人說話，很愛聽別人說話。

有人說，溝通的目的不在於增加了解，而是避免誤解。當別人在對我們說話時，我們卻低著頭看資料、滑手機，或是毫無反應，就很容易被誤會不尊重對方，不想聽他說的內容，甚至認為他說的事情毫無價值。最冤枉的是，我們壓根沒有這個意思，導致彼此的溝通管道從此被阻斷，多麼可惜。

積極聆聽本身就是溝通。

我常常想，為人父母要是知道這一點就好了。當他們的小孩，特別是叛逆期的青少年在對他們說話的時候，父母如果會放下手邊的事情，不看手機、不看書、不做家務，兩眼專注的聽孩子講話，那該有多好！

我也好想讓公司的主管了解這一點。當同事來報告一件事，或在會議中提出意見時，主管們如果能夠不滑手機、不看電腦，而是用專注的眼神看著發言者，傾聽對方意見，那該有多好。

(責任編輯 / 朱玉瑩)