如何正確運用5W2H分析問題、解決問題？職場大小事都適用
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5W2H該注意的3件事：
- 5W2H內容必須清楚明確，碰到問題就要找解答。
- 最後一個"H"（How much）最關鍵，做好成本管控，更有機會掌握成效。
- 5W2H的訂定不妨集思廣益，多找幾個人當參謀，定案的計畫才夠縝密。
做重大決策時，最怕雜亂無章，當太多事務塞滿你的大腦，首要之務是釐清問題，用最簡單的「5W2H」法，有機會幫你找出解決之道。
5W2H是什麼？
5W2H又稱「七何分析」，據稱源自二次世界大戰的美軍兵器修理部首創，與一般常見的「5W1H」所差之處，只在於最後一個"H"（How much），也就是凡事都要先搞清楚代價，才能準確盤點資源，提前評估效益。
5W2H分別是："Why"（為什麼做）、"What"（做什麼）、"Where"（在哪裡做）、"When"（何時做）、"Who"（由誰做）、"How"（如何做）、"How much"（成本是多少）。
以下詳細介紹各個項目的意涵：
・Why：目標，釐清做這件事的本心初衷為何，制定其他"W"與"H"時，才不會繞遠路或浪費資源。關鍵在於簡潔扼要，其他的"W"與"Ｈ"都要呼應"Why"所衍生的目標。
・What：關鍵內容，把目標想像成一塊完成的拼圖，那麼每一片都是"What"，當完成各個分項後才能實現目標，而每個項目都要與目標有明確的因果關係，以免浪費時間精力在無意義的事情上。
・Where：突破點，白話來說就是「從哪下手？」，找到最容易入手的施力點，後續就能順水推舟。
・When：時程，除了評估什麼時機最適合推動之外，也要一併思考花多久時間完成最好？
・Who：執行者，哪些人要參加，他們各自又該負責什麼？有明確的分工，才能確保各司其職，讓專案不斷推進。
・How：具體作法，最好善用圖表，清楚說明步驟。
・How much：成本預算，數字列表最能清楚呈現。
5W2H範例
以「天下食品」新推出的「Cheers巧克力」為範本，行動計畫的5W2H簡敘如下：
・Why
「天下食品」先前沒有涉足巧克力市場，但因看見市場商機，希望藉「Cheers巧克力」打下系列產品的根基。
「全面市調公司」的調查顯示，巧克力是58％年輕女性職人的必備好物，其中又有72％強調巧克力能補充熱量、讓心情變好。
(責任編輯 / 杜韋樺)