招募也要人機協力 星展銀行用AI面試官高效挑對人
2018年星展人力資源部門與跟新創公司合作,開發了全球首創的AI招募系統JIM,透過AI機器人,可以在招募前期與應徵者聯繫發出提醒、回答問題、進行開放式的情境測驗及心理測驗,並根據應徵者的答案給分,幫助HR同仁初步篩選,優先通知最適合的人選前來面試。這套系統也已經引進台灣,進行業務人員的徵選招募。
AI高效招募 選才時程縮短到2選1
星展銀行(台灣)人力資源處長盧方傑分享,在導入AI招募系統JIM前,星展平均必須面試7到8個應徵者才能招募到一個適合的新同仁,到今年已經進步到每2個人就能優選到一個合適的人才,如果以一個面試1小時來計算,提升的效率、節省的時間十分可觀。
受惠於24小時運作的AI機器人,應徵者有任何問題可以隨時提問,包括薪資福利、工作內容……等95%的問題AI都能精準回答,其餘5%則轉給招聘人員,藉由人機協作,人資團隊能從提問中得知應徵者關心的重點,在面試時著重處理。
這套系統由星展HR與新創公司工程師一起創造,盧方傑坦言,剛開始打造系統時,星展HR的同仁也曾關心工作會不會被AI取代,而在系統成功開發、成為金融市場的先驅後,同仁反而可以有效節省作業時間,進而學習更多技能,提升自身競爭力。「所以我常跟同仁說思維要改,不要擔心會被科技取代,而是思考如何利用科技讓自己變得更有價值。」
以客戶為中心 重塑提升技能
AI面試官只是翻轉職場的其中一個例子,面對無所不在的數位轉型,金融業人才正全力加值自己的科技能力。曾有豐富海外工作經驗的盧方傑觀察到,科技不會完全取代人力,反而是個人為自身加值的契機。「重點在成長思維,有什麼挑戰就盡量去學、去適應,才有可能在這變化的環境下生存。」
他進一步說明,傳統模式是以銀行為中心,關心如何讓銀行的流程順暢,但正確的做法應該是以客戶為中心,思考如何優化客戶的體驗!正如同星展銀行的品牌承諾 「Live more, Bank less 生活隨興,星展隨行」,希望客戶與銀行往來的過程更簡便快速,省下繁瑣的流程,花更多時間在自己的生活上。