我碩士畢業的，上司卻要我做這個？總是幫忙影印的同事，最後當上跨國公司主管

我的工作經歷也算夠多了，但是聽到這種話時，我實在感到羞愧。他是怎麼想得到「我就代表第一線！我就是公司」？於是我回顧自己，當上頭交代我一些小事時，我會先感到一陣煩躁；當客戶方的年輕員工客訴時，我只想著：「居然敢對我這個課長講話這麼隨便？」然後怒火中燒。

但是有人卻願意在第一線負責那些不重要的雜事，並且把它當成自己成長的墊腳石。換作是我，一定會唸著「居然叫碩士畢業的我做這種事」，或到處抱怨：「我來上班是為了做這種事？」

當時，我不懂公司其實會好奇他的員工對於這些瑣事的反應。一直到累積了些資歷後，也就是現在，我才發現，原來公司、職場，或是組織其實不好奇員工怎麼樣處理工作 ，而是注意他們如何看待工作—要是我早點知道就好了。

我應該要明白，我所負責的事情越基本、越單純、越細微，公司更會注意組織成員怎麼樣去處理，抱持多認真的心態去面對。我應該要知道，從整體來看，那些小事扮演多重要的角色。

我曾訪問過不同行業及規模的公司領袖及成員——這個經驗讓我了解到：越是成功的人，對自己的小失誤越是敏感。他們把基層做起的經驗看得很重要；相反的，越是平凡的，不，越是能力不足的上班族，就越會樂觀看待自己的失誤、表現從容。他們認為為了做大事，小事隨便做也可以。

這兩種人認為重要的事物也不一樣。優秀的領袖將「現場」、「客戶」當作重要關鍵字；而越是停滯不前的上班族，越會陷在「策略」、「企劃」中無法自拔。他們想要別人看到他做很棒的事，只對看起來很酷的事情有興趣，所以在他們看來，小事情自然理都不想理。

不看重小事的員工，因為想法和重視小事的人完全不同，所以自然不可能有sense的處理工作。他們便成了沒有「業務DNA」的小主管。如果是一間持續成長中的公司領導者，就必須懂現場、客戶，而他們卻不懂，當責任越來越重，就很容易跌跌撞撞，犯下錯誤、說錯話、做錯事，然後工作也跟著出錯。

(責任編輯 / 劉宣廷)