「數位化」不等於「數位轉型」？４大關鍵與２經典企業案例一次看

數位轉型3階段，你走到哪裡了？

1. 數位化：導入數位工具
2. 數位優化：應用數位資產
3. 數位轉型：創造新的體驗／流程／服務／商業模式／組織文化

Uber改寫了計程車的遊戲規則、Netflix成為電影院的最大威脅、Airbnb殺出旅遊業的藍海市場⋯⋯，這幾間公司雖都來自不同產業，但他們都有一個共通點──即善用數位科技，並從顧客角度出發，打造出嶄新的商業模式。

這樣的變革，正符合Google對於「數位轉型」（Digital Transformation）所下的定義：

用現代數位技術打造或調整業務流程、文化和客戶體驗，以符應商業環境和市場局勢變化。

「數位轉型」對企業存亡的重要性不在話下。全球著名的資訊科技諮詢提供商國際數據資訊（IDC）便預測，2023年全球將有超過52％的GDP由數位轉型及數位技術投資而生，尤以亞太地區最顯著，至少有65％的GDP來自數位技術相關貢獻。

即便企業無不體認到數位轉型的急迫性，但根據波士頓顧問公司（BCG）調查，2021年全球僅有35％企業達成數位轉型目標。

什麼是數位轉型？3層次大不同

根據資策會（MIC）定義，數位轉型指的是「以數位科技大幅改變企業價值的創造與傳遞方式」，成功的轉型將創造新的客戶體驗、營運流程、產品服務、商業模式、數位資產與組織文化等。

要達成上述成果，企業通常會歷經以下3個層次。

層次1：數位化（Digitalization）

重點：紙本作業雲端化、導入顧客關係管理（CRM）軟體、建置線上課程平台⋯⋯，單純透過導入「工具」來降低成本、節省人力等，都屬於此層次。

層次2：數位優化（Digital Optimization）

重點：有數位化作為根基，下一步就可以從數位資產（如網站、APP、電子商務平台）中追蹤及分析有意義的數據，發展成能優化網站體驗、提升員工效率、促進顧客回購率等策略。

層次3：數位轉型（Digital Transformation）

重點：進一步思考，組織如何以新的方式創造價值、傳遞價值給顧客？回答此問題，不能只是導入數位工具和數據資料，還必須涉及組織、文化及人的改造與整合，才能轉出新商機。

一般而言，企業最常出現的盲點，是只做到「數位化」或「數位優化」，就希望看見「數位轉型」的成果，缺少了組織及文化再造的必經過程。

(責任編輯 / 杜韋樺)