老闆質疑「為何業績慘澹」？BCG合夥人教你問題解決力：２０２５必備工作技能
圖片來源：廖祐瑲
徐瑞廷解釋，這就像今天有一份新報告指出，未來5年AI（人工智慧）市場會大熱，但實際上它的統計數據，或許跟你要耕耘的市場截然不同，因此必須正視問題本身為何，才能對症下藥去解決它。
2.釐清問題的意義（So what？）
徐瑞廷提醒，發現問題後不必急於陷入其中。比如你的競爭對手祭出猛烈的降價或促銷攻勢，造成你的市占率下滑，一般人很可能會急起直追，馬上跟風降價；但若你仔細分析可能會發現，或許你要做的搞不好是順勢把產品收掉。
「原因在於，或許他吃到的那塊大餅，其實是你正在虧錢的產品，這反而是幫你甩掉脫油瓶，」他解釋。
3.解析問題的根源（Why so？）
「假如你發現，不只虧錢的產品，所有公司核心商品的市占率都正下滑，造成利潤減少，那你就一定要抽絲剝繭釐清──為什麼我的產品全都被擊敗？」
他強調，問題的根因通常有好幾層，面對市占率下滑，許多人只會停留在第一層思考「因為人家賣得比我便宜」。
但若進一步探究，就會來到第二層：「賣同樣的產品，為什麼我定價50塊，競爭對手卻可以賣40塊？」
接下來你可能發現，競爭對手又降10塊錢，如果你也跟著降10塊、甚至降15塊想超越對方，很可能根本沒有在解決問題。你該思考的是：「為什麼他已經比我便宜了，還可以降價？」
經過層層拆解，你會發現問題根源，其實是對方的成本取得本身就比你有優勢，你在台灣生產，但對方是到東南亞製造。
簡言之，如果只停留在解決表面問題（商品競價），認為對方降價就要跟進，只會淪為削價競爭，反到失去原有優勢。
軟硬兼施，排除解決問題的阻力
「一般來說，解決問題不只要有hard skill（硬技能），soft skill（軟技能）也不能少！」徐瑞廷肯定地說。
他舉例，假如你要解決網站流量低的問題，第一時間可能會去找造成流量低的根因；但實務上，你得先跟各部門同仁收集數據，假如你平時沒經營人脈，步步受阻，恐怕連數據都碰不到，更遑論解決問題。
(責任編輯 / 杜韋樺)在溝通上，徐瑞廷強調，問對Key Person（關鍵人物）至關重要。