矽谷美味人妻：做生意是賺錢，但「做品牌」才是對顧客的長期投資
圖片來源：廖祐瑲
以下是WAVE - 中小企業CEO 品牌/領導學創辦人黃麗燕（以下簡稱「黃」）與矽谷影響力基金會執行長謝凱婷（以下簡稱「謝」），在闖天下Podcast節目《請問CEO》第2集的精彩對談片段摘錄：
我經營的不只是生意，而是「品牌」
黃：什麼時候你覺得決策最成功？為什麼？
謝：我在經營品牌上的確遇過幾個比較重要的決策時期。我覺得成功的決策在於說，你有沒有了解現況，當下做決策時，是否清楚知道目標受眾的需求，以及決策影響的範圍與未來的發展。
以北美台灣科技年會（Taiwan Tech Summit）為例，一開始，我們只想做矽谷的線下活動，但我在思考這個活動時，我心裡想的是，要如何把這個事情放大，將它做成一個能夠聯合在美台灣人，跨領域，跨國界，跨世代的活動。我到現在還是覺得這是一個正確的選擇，因為我沒有畫地自限，我沒有把自己做小。
黃：你認為，品牌跟生意的關聯是在哪裡？
謝：我覺得只要有商機、會賺錢，就是一個生意。但品牌是一種投資，是你跟顧客的長期關係，是顧客關係價值。所以我常常說，我經營的是品牌，而不是一門生意。
談「生意」的話，我們會回到傳統的買賣交易，但是如果是品牌的話，我們要考慮到的是，如何建立跟顧客的長期關係？在過程中，我們要先理清一些資訊：
1.我想要成為什麼樣的品牌？
2.我的目標對象是誰？
目標對象很重要，你要傾聽你的Follower、顧客心裡的聲音。有時候做品牌，只有我們自己覺得，可是顧客並不這麼感覺。所以瞭解目標對象的心聲、痛點，我們才能夠有效地找到解法，這個是品牌的不二心法。
當一個公司開始有品牌思維，知道重點跟痛點後，才能夠有解方跟策略。
這個策略可能是公關的媒體策略，可能是社群的媒體溝通策略，又或者是你線下活動的策略。我覺得這是一個脈絡也是架構，當品牌的精神思維出來後，整個公司的品牌才有價值。所以，價值是建立在對於自己顧客關係的了解以及策略的呈現。
黃：所以你認為品牌跟生意不應該是有衝突的嗎？而不是為了做生意，先把品牌放在旁邊？
(責任編輯 / 杜韋樺)