被人討厭可以賺錢？他靠酸民的留言賺了幾千美金！

第二個問題較難回答，因為受到批評等同在情緒上遭受重擊。有人揍我們的話，我們正常的立即反應是進入戰爭或逃跑模式，我們的判斷會受到情緒控制。當我們受到批評，也是相同的狀況。假設我們生氣或受傷，該如何明智地自問那項批評合理或不合理呢？首先，我們需要保持鎭定，說服自己不要往壞處想。我們必須說服自己，讓自己更為客觀地思索批評。 

我成為卡內基訓練機構執行長大約一年後，公司為我與主管團隊進行了一項三六○度評估。在這些調查之中，與你密切合作的人，會以匿名方式被詢問一系列有關你的問題。在這次調查中，我的直屬部屬們要評估我。我收到報告時，對大部分內容感到很高興，但我有點氣惱看到有評語說我可以更加果決。

「什麼？我進入這家公司，聆聽我的團隊，諮詢他們的意見，努力合作，結果我被批評說做決策不夠迅速？他們要我更快速做決策？好啊，我可以啊。下次我就直接指示他們要做什麼！」此時，我的理智覺醒。「嘿，冷靜下來。我喜歡、信任且尊敬這些人，他們以前總是對我誠實。或許有些事是我該考慮的。」 

我找了直屬部屬們來開會，以詳細了解情況。「首先，感謝各位在我的三六○度評估提供回饋。我知道做這類評估最簡單的方式，就是忍住眞實意見不說，但我看得出來你們並沒有這樣做，而我很感激這點。我需要各位告訴我事實。我重視你們每個人與這家公司，我的目標是持續改進，因此我想要深入討論我的報告裡的幾項建議。我保證不會生氣。我只是想要了解而已。」

會議室裡的緊張氛圍開始緩解，交叉的手臂放了下來，大家抬起眼皮。一名主管開口說道：「我很欣賞你採取合作方式，希望我們參與艱難決策。那是好事。只不過有時候，我覺得在我們提供意見之後，你可以更快做出決定。我們不需要全體同意。」其他人點頭，開始發言。我一邊聽著，明白他們說得對。我想要建立集體共識，但或許超過了必要的程度；那表示花在開會的時間更多，而大家的工作量已經很沉重了。最後，我誠懇感謝每個人，我也努力更快速明確地做出重要決策。我的團隊所提供的建議，讓我成為更有效率、更加果決的領導人。