台積電櫃檯「來賓登記簿上的小鐵夾」 ─全力做到無微不至的服務
作者／林宏文 | 早安財經 | 2023-07-05
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講到台積電的競爭優勢，很多人都會想到製程技術，例如5奈米、3奈米領先超前對手三星、英特爾多久等等。這些當然都是台積電很重要的競爭力，但這些大家都談很多了，我想談一下二十多年前去台積電採訪時注意到的一件小事，而且是一件小到大部分人都不在意的事。
後來我又不免好奇地打聽，果然，台積電在徵聘接待人員時，很重視一個人的儀態。據說有許多台積電的接待人員是退役的空服人員，具備基本的儀態與服務訓練。台積電把製造業做得像服務業，從這一點就看得出來。
我要說的是，看台積電的競爭優勢，不只是看半導體技術與良率，還要看他們擁有多少軟實力。我在台積電的接待人員身上，看到了對客戶的尊重，這是台積電企業文化的展現，也是他們成功的關鍵之一。把製造業做成服務業的背後，是一種追求卓越的精神與心態，二十多年前的來賓登記簿，就是這種態度的展現。
這也是為什麼，近年來大家都在關注英特爾與三星是否能追趕上台積電。我的觀察重點除了在製程、良率、交期及成本這種硬底子功夫之外，還要看這兩家業者是否能理解：晶圓代工，其實是一種服務業。要把客戶的喜好、需求當成自己最重要的事，不能以自己集團內的其他品牌事業或半導體產品事業為優先考量。
（本文摘自書籍《晶片島上的光芒：台積電、半導體與晶片戰，我的30年採訪筆記》）