新手主管101｜完美交接存在嗎？把握黃金交接期，7 問句了解職務全貌

「過去我在 Nike 的 6 年期間受到的訓練是：要說出一個動人的故事，這與 Dyson 有很大的不同。所以要迅速調整自己，讓自己融入到新的文化裡面。」陳淑芬曾任 Nike kids 大中華區總經理，後轉戰 Dyson 電商副總裁後，對於換了位子也要換腦袋很有感。

待過不同產業的她，認為每個新領域，都有不同的個性。而「交接」是進入一個新職務，不可或缺的前期作業。身為管理階層，不只要了解業務，也得認識團隊文化。

陳淑芬將過往交接經驗理成一套 SOP，能夠在正式上場前，有足夠底氣，升任新的工作。

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Ｑ：如何避免工作交接後，發現實際情形與交接內容不符？

好的交接有助於未來的成功。因此交接是非常重要的，必須精準把握前任的黃金交接期，明確地將工作承接起來。

我們也不希望過度打擾已離職的人，所以要充分掌握這段時間，精準把想知道的事問清楚。

跟大家分享，當時我從 Nike 台灣總經理，調職到上海總部擔任 Nike kids 大中華區總經理的經驗。隻身前往上海的我，對當地市場不太清楚，有許多事情必須理解。我便把握重要的黃金交接期，從業務與人事兩方面進行詢問：

交接任務：重要 2 問句

1. 這份工作的最重要 3 件事是什麼？
代表上任時要能立刻了解的 3 件事情。

2. 這份工作最大的挑戰是什麼？有什麼事情是會讓你半夜睡不著覺？
代表這件事非常棘手，但同時是我的機會。如果我能完成這項挑戰，代表很大的機會可以成功。因此我就會從他的回答，思考怎麼解決問題。

交接人事：重要 4 問句

1. 你是怎麼跟老闆相處的？
從對方的回答，了解老闆個性。如果老闆喜歡數字，就必須將將數字整理清楚，如果老闆喜歡視覺化的表現，代表簡報必須從畫面開始，讓老闆了解你的想法與做法。

2. 團隊最喜歡的事情是什麼？

3. 團隊最害怕的事情是什麼？

4. 團隊的光榮時刻是什麼？

這 4 個 問句，能讓你在很快的時間了解、融入團隊。

Ｑ：如果遇到不願意講太多的交接對象，該怎麼辦？

相信大家多少會遇到這樣的情況，跟大家分享我的 2 步驟作法：

(責任編輯 / 陳思羽)