職業真能成為志業？「公平待客」不是口號 而是富邦人壽的行動和實踐

重新看待真正的財富和職業

把時光拉回17年前，王千榕回憶，當時遇到的個案是：父親過世後，媽媽和兒子辦理繼承，但女兒到法院去主張特留分，原以為是女兒不夠厚道，對簿公堂才發現，老父親的晚年，由女兒拿錢出來照顧──當人人都渴望享有權利，卻不願意擔負起責任，即便是法律專業也顯得無能為力，而提前做好「保險」卻可以是陰影中的曙光，預防這樣的社會問題。

滿懷雄心的王千榕，卸下地政士的角色，轉換跑道，起步迎來的卻是挫折，「在地政事務所時，是客戶捧錢找上門，委任我解決問題；轉戰保險業後，當我主動去銷售無形資產，客戶在沒有風險發生時根本無感……」

面對轉職受挫，王千榕沒有坐等客戶買單，而是調整心態，致力將風險認知傳遞給給客戶了解。

公平待客 特別關注弱勢者需求

「以前擔任地政士，我是孤軍奮戰，而富邦人壽有一群人當後盾，公平待客的文化也讓我發現：保險業務員可以解決人和錢的問題，而紮實的教育訓練則提高我的專業知識和技巧，譬如提問力、傾聽力，先了解客戶需求，再回饋我的保險專業，搭配富邦人壽強大的後台資源。」王千榕說。

王千榕分析，在富邦人壽，公平待客的核心精神不僅僅是公平、合理且誠實對待所有客戶，更特別關注弱勢族群的需求，確保每一個客戶都能獲得最適當的照顧及保障，沒有人會在金融服務流程中被漏接或遺忘，針對高齡者、失婚者、同性婚姻、單身者等不同族群，富邦人壽推出一系列教育訓練和商品，同步要求業務做好KYC（Know Your Customer）、KYP（Know Your Product）。

舉例而言，為了照顧弱勢者，富邦人壽推動微型壽險，儘管對於業務人員的誘因並不高，但公司以榮譽感來鼓勵業務，以資源創造善的循環，富邦人壽連續8年捐助微型保險保費，累積保額逾389億元，幫助的經濟弱勢民眾超過10萬人。

員工正是最大的客戶 公平待客同步守護富邦人

「我一定會在這一行做到退休，因為一位優秀的保險業務可以幫助太多人，針對客戶，可以協助他們做好風險規劃，降低風險、預防糾紛發生；而針對保險工作夥伴，不論是社會新鮮人、中年轉業者，只要有夢想，投入這一行的收入是沒有天花板──然而在保險這一行，必須要有很大的動機，如果一心為了賺錢，恐怕較不適合，建議還是要有提高自我價值的使命感！」王千榕認為。