６５％員工績效問題，都是人際問題！２件事決定了你和同事的「交情品質」

為什麼溝通會有衝突發生，很多人會說「意見不同」啊！是嗎? 當然不是！彼此的意見不同，是一種常態，有誰的意見一定要和你一樣呢？衝突的關鍵原因是「堅持己見」！

堅持己見的原因會落在哪些面向呢？根據我們的觀察跟實驗，不脫離這八個面：

衝突的8個面向

1.聚焦(focus)：彼此對一件事情看到不同的重點。比如，有些人對專案細節特別要求，花了很多時間，另一方卻認為時間已經這麼趕了，還要求這些細節做什麼。

2.做法(method)：同一件事目的相同，但是做法不一。例如，想提高營收，你覺得應該要開發更多客戶吧！但對方卻覺提高原有客戶的採購量更方便吧！

3.職責(responsibility)：對於事情的權責劃分沒有共識。例如，一件事情的責任歸屬，或誰來做決定或是如何任務分配等等。

4.利益(benefit)：這是工作中軟利益以及硬利益的考量。也就是，你覺得你自己可以得到什麼好處呢？硬利益指的是實質的回饋或報償，軟利益指的是方便性、好感度等內心的感受。

5.資訊(information)：當資訊不對稱的時候，對事物的認知也會不一樣。因此一定要把不對稱的資訊揭露，讓彼此對於資訊的獲取量是同等的。

6.關係(relationship)：親疏遠近當然會影響衝突力道的大小。當你跟對方一點互動關係都沒有，很可能就不用太考慮對方的感受，自然衝突會比較大！

7.立場(position)：立場是什麼呢？是長期以來固有的想法與原則，或者是某些想要堅持的面子與尊嚴。有些人過度堅持自己的立場，還會引發非常嚴重的抗爭。

8.個性(personality)：因為個性會產生不同的溝通模式，輕鬆的、嚴肅的；理性的、感性的…等等，這一點是最棘手的。因為每個人接受或喜好的溝通模式都不同。

理性的認知與感性的認知

這個8個面向中，前面5面向，我們稱之為「理性的認知」面向，包括：聚焦重點不同、做法的不一致、職責劃分不清、利益的解讀不同、資訊或先備知識的不平衡，這些狀況都可以利用分析說明，甚至提供更多元的資訊的來消弭彼此的認知落差。

(責任編輯 / 杜韋樺)